Susahnya Menyampaikan Keluhan Produk HIT

Selamat Malam Produsen Hit Melalui surat ini saya ingin menyampaikan betapa rumit dan repot serta melelahkan untuk menyampaikan komplain produk. Berikut kronologisnya. Saya membeli produk hit one push orange di indomaret dekat rumah saya tugu lilin sukoharjo tanggal 11 juli 2015.

Sesampainya di rumah saya buka dan ternyata tidak ada spray / nozzlenya hal ini aneh karena posisi saat dibeli masih tersegel. Lalu saya menelpon call centre yang ada di kemasan 021 42801423 ternyata tidak di angkat. Tanggal 12 hingga 13 (pada jam kerja) juga saya telepon dan tidak diangkat.

Akhirnya tanggal 13 saya google produsennya dan menelpon. Jawaban yang saya terima adalah dari satpam dan menyampaikan agar menelpon ke call centre dan saya jawab sudah tapi 3 hari tidak diangkat. Lalu saya di berikan nomer lain untuk dihubungi ternyata menyambung ke PT Godrej Group.

Disitu kembali saya sampaikan maksud saya untuk mengeluhkan produk yang cacat produksi. Dan dua kali saya di minta menunggu dan diminta menelpon lagi nanti. Disitu saya sampaikan bahwa saya konsumen malah di pingpong dan bila masih dibutuhkan informasi saya sampaikan nomer telepon saya dan dijanjikan oleh Bapak Bambang tanggal 13 akan dihubungi.

Faktanya hingga tanggal 14 tidak ada yang menghubungi. Lalu saya beritikad baik menelpon lagi ke PT Godrej dan diterima operator dan sekali lagi saya diminta menelpon lagi dan sekali lagi saya sampaikan nomer telepon saya untuk dihubungi karena CS / bagian terkait tidak sedang ditempat.

Lalu siangnya saya dihubungi seorang ibu yang menanyakan komplain saya. Disitu saya merasa di salahkan (dengan nada membentak serta menggurui) sebagai konsumen untuk menyampaikan keluhan disebutkan bahwa saya harusnya datang ke toko dan bertemu SPG / Sales yang ada di toko.

Anehnya saat saya tanya apakah produknya akan ditukar? Jawabannya tergantung kebijakan toko (indomaret) tempat saya membeli. Di sini lebih janggal lagi yang salah adalah produknya namun yang diminta mengganti adalah tokonya. Dan saya di anggap tidak mengikuti SOP dari perusahaan.

Saya lalu sampaikan sekali lagi posisi saya adalah konsumen yang tidak tahu SOP dan hanya ingin komplain. Dan saya minta agar perwakilan di Solo / Sekitarnya untuk datang ke kantor / rumah untuk menanggapi hal ini. Disini alamat kantor dan rumah di catat dan dijanjikan akan dihubungi.

Tanggal 15 nya saya dihubungi oleh perwakilan di Solo untuk ditanyakan mengenai komplain saya dan diminta memberikan detail produknya. Saya menjawab silakan datang ke rumah sekitar pukul 17.00 karena produk ada di rumah.

Ternyata alamat saya tidak dicatat oleh pihak Godrej Jakarta dan saya harus memberikan alamat kembali ke perwakilan solo. Sorenya perwakilan dari solo datang ke rumah dan anehnya saat dipersilakan masuk tidak mau masuk dan memberikan surat pernyataan yang menyatakan bahwa saya tidak kooperatif karena tidak mau datang ke toko tempat membeli ( indomaret).

Di situ saya sebagai konsumen merasa sekali lagi dikecewakan. Dan mohon di catat tidak ada kata minta maaf terucap dari perwakialn yang datang ke rumah. Baru setelah saya ceritakan kronologisnya Ibu perwakilan (salesperson) meminta maaf. Dan menukar produk. Produk saya terima dan nota pembelian serta produk yang catat saya tukarkan.

Saya sampaikan bahwa saya sangat kecewa dengan pengalaman ini (terutama respon awal yang saya dapat saat menghubungi kantor PT Megasari dan Godrej). Disini saya minta perwakilan dari kantor solo untuk datang kembali ke rumah menjelaskan mengapa saya harus menandatangani surat yang menyatakan bahwa saya tidak kooperatif.

Dan pihak perwakilan (ibu Salesperson) yang datang hanya menjanjikan setelah lebaran akan ada perwakilan manajemen di atas nya akan datang ke rumah. Semoga saya adalah satu-satunya konsumen Hit One Push yang mendapat perlakuan tidak menyenangkan sebagai konsumen yang ingin menyampaikan perbaikan terhadap produk Hit.

Terima kasih Kompas.com.