Sampai Kemarin USeeTV Blank Selama 35 Hari

Semula, saya terdaftar sebagai pelanggan speedy untuk koneksi internet (id: 122220212696) kemudian setelah tiga kali ditawari untuk berlangganan USeeTV, akhirnya saya pindah. Karena menurut sang telemarketing, cuma nambah 20ribu dari tagihan sekarang tapi bisa menikmati TV kabel, dapat modem baru yang bisa wifi dan lebih stabil. Walau dari awal sebenarnya sudah ragu karena ketiga telemarketing Telkom itu berbeda jawabannya ketika saya tanyakan mengenai fasilitas yang diperoleh, masa kontrak berlangganan, dan sebagainya.

Hari Jumat sore, tanggal 11 Oktober 2013, akhirnya USeeTV dipasang di rumah saya oleh Bapak Suwarno, teknisi dari pihak ketiga, bukan dari Telkom. Sejak saat itu anak kami lebih suka nonton USeeTV dibanding yang biasa karena lebih jernih tanpa gangguan. Dan kami, saya dan istri bisa menikmati tayangan televisi tujuh hari ke belakang, walau dengan keterbatasan yang masih bisa kami maklumi.

Namun berawal dari satu malam saat USeeTV tidak bisa diakses, nomor telepon yang diberikan teknisi pemasang USeeTV tidak direspon, dan jawaban dari operator 147 bahwa sedang ada perbaikan, jadi mohon sabar. Yang saya tanyakan saat itu, kenapa tidak dimunculkan pengumumannya di layar TV sehingga konsumen tidak bingung?

Kemudian , tanggal 28 Oktober 2013, USeeTV tidak bisa dinikmati lagi, jawaban operator 147 (nomor pengaduan 10333183589 bertanggal 29 Oktober 2013 - saya tunggu semalam karena khawatir cuma maintenance lagi) kelak ada teknisi yang akan melihat ke rumah. Selain itu, kecepatan internetnya naik turun, bahkan kadang putus walau hanya sekejap.

Dan saat teknisi Telkom ke rumah, yang diperbaiki hanya internetnya saja, USeeTV dikatakannya akan diperbaiki dari sentral. Ajaibnya, koneksi internetnya hanya bertahan dua jam, setelah itu naik turun lagi. Apa gunanya saya bayar lebih mahal dua puluh ribu sementara USeeTV-nya rusak dan koneksi internetnya naik turun tidak stabil, tidak seperti promosi telemarketing Telkom saat itu?

Sampai kemarin, Selasa, 03 Desember 2013, USeeTV masih belum bisa kami nikmati lagi. Hanya stop di menu. Dan koneksi internetnya pun masih belum stabil, naik turun tidak menentu (saya dokumentasikan dengan printscreen setiap cek di speedtest.cbn.net.id). Dan sudah lebih dari dua kali saya mengadukan ini ke 147, di luar saat telepon mati total (27/11/2013 pukul 13:27 dengan operator yang mengaku bernama Dewi , nomor 100035309) yang sampai saat ada yang mengaku bernama Hadi menelepon untuk cek sambungan telepon (03/12/2013) masih ada suara dengung kecil di belakang (backsound).

Dan itu berarti, sejak berlangganan USeeTV, saya hanya menikmati selama 17 hari (11/10/2013 sore sampai 28/10/2013 pagi). Dan dari sejak pengaduan saya ke 147, 29/10/2013 sampai 03/12/2013, sudah 35 hari USeeTV rusak. Dan menurut operator 147, tidak ada reduksi pembayaran walau fasilitas tidak bisa dinikmati seperti yang dijanjikan.

Lalu kapan saya bisa kembali menonton USeeTV serta mengakses internet seperti yang dijanjikan, lebih bening, tanpa gangguan dan lebih stabil?

Menanggapi surat pembaca Bapak Tjahyono Budhiardjo T yang dimuat Kompas.com tanggal 4 Desember 2013 dengan judul “Sampai Kemarin UseeTv Blank Selama 35 Hari”, atas nama Manajemen TELKOM, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan TELKOM yang Bapak rasakan. Dapat kami jelaskan bahwa pihak TELKOM telah menghubungi pihak Bapak Tjahyono Budhiardjo T untuk menjelaskan permasalahan yang dialaminya.

Dari hasil pengecekan petugas TELKOM diketahui bahwa terdapat gangguan pada perangkat UseeTV. Selanjutnya petugas melakukan perbaikan dan perpindahan jaringan optik baru. Petugas juga sudah mencoba perangkat bersama dengan pihak Bapak Tjahyono. Saat ini fasilitas TV, internet dan speedy sudah berfungsi normal dan dapat digunakan dengan baik.

Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Bapak kepada TELKOM kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,