Kecewa Produk Supercomm dan Layanan Purna Jual

Sanken Supercom model SJ-2200 sn:5123321105218 yang saya beli pada Mei 2013 rusak pada panci masaknya, yaitu bolong-bolong pada semua “stamping” nomer penanda ukuran. Saya baru tahu kerusakan ini setelah beberapa bulan memakainya. Karena yakin kerusakan ini adalah kerusakan cacat produksi dari pabrik dimana proses “stamping” nomor pada sisi panci yang terlalu dalam sehingga mengakibatkan bolong-bolong seperti itu.

Saya mencoba menanyakan proses klaim garansi dengan mengirim email ke help@sankencorp tanggal 15 November 2013, karena tidak ada jawaban saya kirim ulang email tersebut tanggal 21 November 2013, ternyata tidak juga ada balasan. Akhirnya tanggal 22 Nov. 2013 saya telepon nomer hotline nya Sanken di 021-6626487, ternyata memang email saya tidak dibaca. Singkatnya hasil dari menelepon tersebut saya diberi alamat service centre terdekat di Ruko Duta Permai Kalimalang Bekasi.

Beoknya tanggal 23 Nov. 2013 saya datangi service centre tersebut, pada awalnya staff bagian penerimaan service menolak klaim garansi saya dengan alasan bahwa panci masak tidak termasuk dalam garansi dan baru pertama kali menerima ada complain kerusakan seperti ini. Tetapi saya berargumen bahwa kerusakan ini bukan karena kerusakan pemakaian normal biasa. Mana mungkin panci yang terbuat dari stainless bisa rusak bolong-bolong hanya karena dicuci dengan sabun dan spons. Kerusakan ini adalah karena kerusakan proses produksi dan saya yakin bukan hanya punya saya saja yang rusak, semestinya banyak konsumen yang lain yang mengalaminya.

Dengan argument tersebut kemudian staff tersebut menyatakan akan “membantu” saya klaim dengan syarat saya dapat menunjukkan kuitansi pembelian toko. Alangkah kecewanya saya karena meskipun saya klaim garansi dengan membawa kartu garansi dan dus paking supercom asli karena serial no di kartu dan dus persis sama ditolak dengan alas an tidak dilengkapi kuitansi toko. Alasan akan "membantu" sepertinya hanya ucapan kosong saja.

Harapan mendapatkan kualitas lebih dengan membayar lebih mahal dari rata-rata harga magic com Setara ternyata salah, Supercom Sanken akan jadi produk pertama dan terakhir yang bermerek Sanken yang menghiasi rumah kami.