Penyelesain yang Setengah-setengah

Terima kasih kepada surat pembaca Kompas.com yang bersedia memuat keluhan saya dan sebelumnya menjadi media sarana atas respon Bank Bukopin dari keluhan saya sebelumnya yang berjudul " Proses Penggantian 3 Bulan Lebih" dan "Kesalahan tagihan dan blokir sepihak". Yang beberapa waktu lalu pihak collection Bank Bukopin sudah memberikan solusi untuk mengganti kartu baru k alamat rumah saya dengan tempo 14 hari kerja paling lambatya.

Namun solusi atau komitmen atas kesalahan tersebut sampai saat ini sudah terselesaikan. saya minta kejelasannya karena saya sudah menghubungi call center 14005 untuk status pengiriman kartu. Namun saya disuruh menghubungi langsung pihak collection dengan No yang diberikan 021 560 43 07-12 dengan ekstensi 13 01-06. Semua nomor tersebut sudah saya coba namun hasilnya nihil.

Mohon pihak Bank Bukopin yang terhormat untuk kejelasan atas solusi yang dikatakan terakhir sebelumnya untuk menghubungi saya di nomor 08563734429. Terima kasih.

Sehubungan dengan keluhan yang disampaikan Bapak Yosep dalam Surat Pembaca di Kompas.com pada tanggal 28 Oktober 2013 berjudul "Kesalahan Penagihan dan Terblokir Sepihak" dan "Penyelesaian yang Setengah-setengah" , kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami.

Kami telah menghubungi Bapak Yosep untuk memberikan penjelasan berkaitan dengan permasalahan yang terjadi dan beliau menerima penjelasan yang disampaikan sehingga permasalahan dapat diselesaikan.

Adapun kartu kredit pengganti telah diterima dengan baik oleh Bapak Yosep serta segala biaya yang timbul telah dihapuskan.

Sekali lagi kami mohon maaf dan sangat berterima kasih atas kritik dan masukan yang Bapak Yosep sampaikan demi peningkatan pelayanan Bank Bukopin untuk kepuasan nasabahnya.