Penanganan Keluhan Lambat

Keluhan pertama saya ajukan pada Telkomsel Terhitung mulai tanggal 10 Juli 2013 Hp saya dengan nomor 08123830*** tidak nyaman lagi untuk dipakai berkomunikasi. Karena sampai saat ini ketika menerima telepon suara penelepon tidak bisa saya dengar. Kadang kala penelepon bisa didengar tapi lebih sering tidak bisa. Dan jika saya menelepon nada sambung tidak ada. Yang ada hanya suara gemelitik. Maka saya laporkan gangguan ini ke customer care Telkomsel via nomor 133. Kalau tidak salah tanggal 12 Juli 2013 dan hingga saat ini gangguan masih ada jadi saya sangat sulit berkomunikasi.

Keluhan kedua saya ajukan ke PT. Telkom, tertanggal 3 Juli 2013 telepon rumah saya mengalami gangguan dengan suara yang gemeresek. Sehingga suara penelpon tidak jelas terdengar. Dan saat itu saya laporkan via telepon ke Plaza Telkom Singaraja dan diterima oleh Winda. Tapi sampai 1 minggu tidak ada penanganannya sehingga saya langsung datang ke Plaza Telkom Singaraja untuk komplain. Dan anehnya ketika saya datang dan komplain pada pagi hari. Siang hari itu juga telepon saya sudah bagus dan suara gemereseknya hilang.

Apakah konsumen perlu marah-marah dulu. Komplain ke kantor baru akan mendapatkan penanganan yang cepat. Kalau bisa cepat kenapa mesti lama? Mohon untuk kedepannya keluhan konsumen agar dapat lebih diperhatikan dan cepat ditangani. Terima kasih.

Kami ingin menanggapi surat pembaca di kompas.com atas nama Bapak Witana yang memuat mengenai keluhan kualitas jaringan saat menerima panggilan telepon pada tanggal 16 Juli 2013. Terkait dengan keluhan tersebut, Telkomsel telah melakukan pemeriksaan terhadap permasalahan secara teknis dan sebagai tindak lanjut pihak kami telah mensolusikan permasalahan.

Kami mohon maaf atas ketidaknyaman yang dirasakan. Beragam informasi produk, fitur, serta layanan self care dari Telkomsel dapat diakses tanpa biaya melalui browser interaktif *111# untuk kartuHalo dan *116# untuk pelanggan simPATI dan kartuAs. Pelanggan kartuHalo dapat juga menghubungi Call Center gratis di 133 sedangkan untuk pelanggan simPATI dan kartu As dapat menghubungi Call Center bebas pulsa 155 atau Call Center 188 dengan biaya Rp 300 per panggilan.

Pelanggan juga dapat mengunjungi website T-Care kami di https://my.telkomsel.com atau mengirimkan e-mail ke *****@****.***. Demikian disampaikan, terima kasih atas perhatian dan kepercayaan Bapak Bapak Witana dalam menggunakan beragam produk dan layanan Telkomsel. Kepuasan ataupun masukan pelanggan adalah inspirasi bagi kami untuk selalu melakukan inovasi baru dan secara konsisten memberikan layanan yang terbaik.