Layanan Purna Jual Suzuki Buruk

Sekitar bulan Agustus 2012, pintu belakang kiri Suzuki Splash (nomor mesin: K12MN7009425, nomor rangka: MA3GXB72SB0309654) tidak bisa dibuka dari luar. Kemudian saya membawa mobil tersebut ke bengkel resmi Suzuki di Bekasi yaitu Citra Asri Buana (CAB) yang diterima oleh Ibu Sandy. Hasil pemeriksaan ada part yang patah (lutch/ Clutch kalau tidak salah) dan harus indent ke PT Indomobil dengan lokasi di Tambun, Bekasi.

Estimasi tesedianya part tersebut sekitar 5 s/d 10 hari. Setelah 10 hari tidak ada kabar, saya menanyakan kembali status part tsb dan dijawab belum tersedia, Ibu Sandy akan memberitahu saya kalau sudah tersedia. Satu bulan berlalu belum ada kabar part tersebut, saya menanyakan kembali dan mendapatkan jawaban yang sama. Karena kesibukan hingga berlalu 6 bulan belum ada informasi kapan part tersebut akan ada. Sekitar bulan Pebruari 2013, saya menghubungi kembali CAB, kali ini telepon diterima oleh ibu Asti, alhasil mobil harus dibawa kembali ke CAB untuk diperiksa kembali jenis part yang akan dipesan ke Indomobil.

Penanganan kali ini pun berlarut larut dikarenakan karyawan Indomobil yang berada di Tambun sedang berdemonstrasi selama berbulan – bulan yang mengakibatkan part sulit didapatkan. Karena keluhan saya tidak ditangani dengan semestinya, saya menghubungi Hotline Suzuki sekitar awal Mei 2013, dijanjikan akan ditangani dengan secepatnya. Hasilnya mobil saya harus dibawa kembali ke CAB untuk diperiksa kembali part yang mengalami kerusakan.

Setelah 7 hari berlalu part telah tersedia dan saya diminta untuk dating ke bengkel CAB dan alhasil setelah menunggu lebih dari 2 jam, part yang dipesan adalah part untuk Suzuki Ertiga. Luar biasa? Lagi – lagi saya dijanjikan dalam waktu 7 – 10 hari part akan dipesan kembali dengan status “Emergency Order”. Setelah 10 hari, mobil saya bawa kembali ke bengkel CAB dan hasil menunggu hampir 2 jam, part yang tersedia adalah untuk pintu Suzuki Splash sebelah kanan belakang. Sungguh sangat luar biasa Suzuki.

Akhirnya saya dijanjikan kembali dalam 10 hari, part akan diperbaiki di rumah kami. Saya sudah tidak percaya dengan Suzuki, Pelayanan yang sangat buruk dan mengecewakan, Suzuki telah merugikan saya. Semoga tidak ada lagi pemilik mobil Suzuki yang mengalami kejadian buruk seperti saya, bagaimana merk jepang yang satu ini ingin bersaing dengan sesama merk Jepang lainnya.

Teddy Budiman
Kav H Darmansyah No.6 RT02/10 Margahayu
Bekasi