Kehilangan Isi Bagasi di Mandala

Pada tanggal 28 Februari 2013 saya melakukan penerbangan dari Jakarta tujuan Padang pukul 05.35 wib dengan kode booking I3GV6S. Pada penerbangan tersebut saya menggunakan bagasi dengan kode RI 257536, 537 dan 538. Kode bagasi RI 257537 berupa tas hitam yang berisi jam tangan dan kaca mata hitam (minus) telah raib. Saya sering melakukan penerbangan dengan maskapai lain dan menyimpan barang berharga ukuran kecil dibagasi dalam tas yang tidak terkunci dan tidak pernah sekalipun hilang.

Anehnya baru pertama saya menggunakan Mandala barang saya langsung hilang. Barang tersebut saya simpan dalam tas ransel yang tidak terkunci dan menurut saya kecil kemungkinan kelihatan karena jam tangan dan kaca mata tertutup dengan buku agenda dan charge laptop. Barang tersebut hilang baru diketahui setelah saya sudah sampai dirumah. Hal itu sudah saya sampaikan pada surat pembaca sebelumnya. Namun tanggapan dari pihak mandala sdr lucas suryanata PR Mandala bahwa pihak mandala tidak bertanggung jawab atas kehilangan barang berharga milik penumpang dan merupakan tanggung jawab penumpang.

Aneh maskapai sekaliber Mandala yang dikelola tigerways.com tidak bisa menjaga keamanan barang-barang penumpang yang merupakan amanah. Jawaban yang standar dan tidak profesional seperti itu akan membuat maskapai mandala akan tidak diminati diera saat ini. Hal ini sengaja saya sampaikan agar tidak terjadi pada penumpang mandala lainnya. Dan kepada penumpang yang akan menggunakan maskapai mandala diharapkan agar berpikir dua kali untuk menggunakannya. Dan masih banyak pilihan penerbangan lainnya di Indonesia.

Selamat tinggal Mandala "partner airline of tiger airways". Kepada Mandala saya menghimbau agar memberikan pengarahan kepada crew bagasi tentang arti pentingnya amanah dari pengguna maskapai anda. Kepada kompas.com saya mengucapkan terima kasih atas dimuatnya surat saya ini.

Salam,

Yose Rizal
Wisma Indah II Lapai Jl. Nangka R/5
Padang