Kualitas Rumah Rayap dan Lippo Karawaci "Not Proud to Help You"

Jakarta - Setelah sekian lama mencari rumah yang cocok pada akhir tahun 2009 akhirnya saya memutuskan untuk membeli rumah di Royal Serpong Village dikarenakan rumah tersebut di bangun oleh Developer Lippo Karawaci yang sudah terkenal dan memiliki reputasi yang bagus. Developer ini serta sedang mengembangkan berbagai mega proyek seperti St Moris, San diego Hills, serta Kemang Village.

Tentunya hal ini menyakinkan diri saya telah membeli rumah dengan pengembang yang tepat. Selain hal di atas rumah ini juga sudah ready stock dan discount khusus karena untuk penghabisan stock dengan syarat rumah diterima apa adanya tanpa ada jaminan komplain 100 hari yang biasa diberikan kepada customer.

Setelah saya lihat-lihat rumah tersebut hanya warna cat yang agak pudar, shower kamar mandi yang tidak tersedia di salah satu kamar mandi, serta jet washer kloset yang tidak tersedia di setiap kloset akhirnya saya memutuskan untuk mengambil unit rumah di RSV Jl Andalusia No 16.

Setelah serah terima di awal tahun 2009 saya sangat terkejut ketika setelah saya terima rumah tersebut mengalami kebocoran di mana-mana. Selain itu ada pintu kamar yang tidak bisa dikunci dan pintu kamar pembantu yang susah ditutup serta Bathup kamar mandi yang mampet. Tetapi, sebagai komitmen awal bahwa rumah tersebut tidak bisa dikomplain maka saya memperbaiki dengan biaya sendiri sesuai dengan komitmen awal.

Ketika perbaikan berlangsung untuk mengganti gypsum yang bekas bocor ketika dibuka di kayu kaso plafon terdapat banyak sekali rayap. Oleh karena rumah tersebut ada garansi serangan rayap maka pada hari Senin tanggal 18/01/2010 maka saya melakukan komplain ke TMD. Tapi, pelayanan yang saya terima sangatlah tidak profesional.

Ketika saya komplain ke Front Office Customer Service dan Front Office tidak bisa memberi solusi maka beliau menelepon atasannya yang berada di dalam ruangan kantor untuk meminta solusi. Setelah tidak mendapat solusi saya disambungkan ke atasan beliau untuk berbicara via telepon yang saya anggap sangatlah tidak profesional karena jarak kita hanya beberapa meter saja. Seharusnya beliau keluar untuk berbicara menangani keluhan kita. Ternyata slogan "proud to help you" hanya sebatas slogan saja.

Akhirnya dengan menggunakan telepon saya menanyakan perihal komplain rumah yang ada rayapnya. Tapi, beliau cuma memberikan solusi kalau komplain agar saya melakukannya langsung ke kontraktornya. Terus saya mengatakan kalau saya membeli rumah tersebutkan dari Lippo Karawaci bukan kontractor tersebut. Tapi, dengan sangat santainya beliau mengatakan kalau sertifikat garansi tersebut dikeluarkan oleh kontraktor yang bersangkutan. Maka ketika ada masalah customer harus komplain ke kontraktor tersebut.

Akhirnya saya mengalah dan meminta nomor telepon kontraktor tersebut. Tapi, beliau dengan sangat santainya menyuruh saya melihat nomor telepon di sertifikat garansi saja karena alasan beliau kontraktor di Lippo Karawaci banyak. Padahal saya sudah memberikan nama PT kontraktor tersebut.

Akhirnya saya pulang dengan kekecewaan yang sangat besar karena pihak Lippo tidak "proud to help you". Lebih kecewa lagi ketika saya sampai di rumah ternyata tidak terdapat nomor telepon kontraktor tersebut. Saya sudah tidak tahu harus mencari solusi permasalahan ini ke mana lagi. Mudah-mudahan dengan surat pembaca ini Management Lippo Village dapat memberikan solusi yang terbaik dan membuat saya bangga dibantu oleh pihak Lippo.

Randi Wijaya
Royal Serpong Village
Jl Andalusia No 16 Serpong
*****@****.***
08118117555



(msh/msh)