Ketika Mencoba Netbook Smart di Rumah Mati Sendiri dalam Dua Menit

Jakarta - Saya membeli 2 netbook Smart di hypermart Solo Grand Mall. Salah satu dari netbook tersebut ketika saya coba di rumah mati sendiri dalam 2 menit. Besok harinya barang tersebut saya kembalikan ke Stand Smart di tempat saya beli.

Di sana dicoba dalam 2 menit mati juga. Akhirnya netbook ditinggal untuk diservis software-nya. Tetapi, seminggu kemudian saya tanyakan katanya kerusakan pada hardware-nya. Karena saya beli baru dan pemakaian belum ada 30 menit saya minta ganti baru. Tetapi, kata Sdr Ervana (penjaga Stand Smart yang melayani pembelian saya) tidak bisa karena komplainnya sudah beda hari. Apa memang demikian proses komplain di Smart?

Sampai hari Kamis, 20 Mei 2010 netbook saya belum juga jadi. Saya beli tanggal 5 Mei 2010. Dan, selama 2 minggu ini saya hanya mendapat jawaban yang tidak pasti yang katanya hardware sekarang ganti software-nya yang trouble. Kalau benar softwarenya yang trouble apa butuh waktu selama ini untuk memperbaiki.

Saya sudah sampaikan juga komplain ke Customer Care Smart Telecom tetapi belum ada kemajuan juga. Lewat surat pembaca ini saya berharap komplain saya ke pihak Smart Telecom segera ditanggapi dengan kepastian nasib netbook saya.

Kalau memang hardware-nya rusak apa tidak seharusnya netbook itu diganti. Tetapi, kalau software-nya apa benar selama itu proses perbaikannya. Perlu diingat saya beli barang baru bukan rongsokan yang harus diservis dulu baru bisa dipakai.

Nomor seri netbook saya 08816604939. Katanya saat ini netbook itu diservis center Yogya. Terima kasih.

Edhy Hendrartho/ Dr Tonang DA
Perumahan UNS Jati-Jaten Jl Literari No 89 Karanganyar
*****@****.***
081329599189



(msh/msh)