Lebih dari 2,5 jam, Menunggu tanpa Kepastian

Hari Senin 15 Maret 2010 atas rujukan dokter UGD RS.Mitra Keluarga Waru Surabaya saya harus konsultasi dengan dokter spesialis bedah urologi dr.Antono Pratanu. Sebelumnya saya sudah dijadwalkan untuk konsultasi pukul 11.00. Pagi hari sekitar pukul 08.00 saya mendapat telpon dari rumah sakit mengatakan bahwa hari ini dokter datang lebih cepat pukul 09.00 karena siangnya akan ada operasi.

Saya pun bergegas menuju rumah sakit dan tiba di rumah sakit pukul 09.10 menit dan saat itu dokter belum datang. Setelah menunggu hingga pukul 10.00 tanpa ada kabar saya menanyakan kepada petugas pendaftaran kapan dokter akan datang dan dijawab sebentar lagi dan akan ditelponkan dokternya.

Tak lama kemudian saya bertanya lagi dan dikatakan sekitar 10 menit lagi dokter akan datang. Karena dikatakan 10 menit lagi saya berasumsi dokter sudah berada di sekitar atau dekat dengan rumah sakit dan saya menunggu. Tetapi ternyata hingga pukul 11.30 dokter yang dikatakan 10 menit lagi akan muncul tidak tampak batang hidungnya juga, saat saya bertanya kepada petugas mereka mengatakan dokter sudah dijalan Mayjend Soengkono yang notabane lebih dari 30 menit perjalanan menuju rumah sakit.

Saya benar-benar merasa dibohongi dengan keterangan awal yang katanya 10 menit. Bagi orang yang sakit, menunggu tanpa kepastian dan dibohongi sungguh merupakan pengalaman yang tidak mengenakkan.

Akhirnya saya batalkan untuk konsultasi ke dr.Antono Pratanu dan memilih dokter dan rumah sakit lain yang lebih profesional dan lebih menghargai pasiennya. Ratna.

Cristiana Ratna Sari Dewi
Puri Surya Jaya Taman Boston K10-46 Gedangan
Sidoarjo