Downgrade Disetujui, Masih Dikenakan Admin Nasabah Preferred CIMB

Saya adalah nasabah bank CIMB Niaga yang sebelumnya adalah nasabah Preferred Account sejak pindahan dari Lippo Bank. Pada tanggal 15 bulan Juni dan Juli 2024, rekening saya dikenakan biaya admin Preferred Account sebesar Rp 250 ribu setiap bulan karena total portfolio dibawah saldo minimum untuk menjadi Preferred Account.

Tanggal 1 Agustus 2024, saya ke CIMB Niaga cabang Bintaro untuk downgrade status menjadi non-preferred supaya sejak bulan Agustus 2024 tidak dikenakan biaya admin lagi. Saya bertanya untuk memastikan status nasabahnya apakah sudah berubah menjadi non-preferred hari itu juga.

Disampaikan bahwa status tidak bisa diubah oleh customer service dan akan dihubungi lagi oleh Relationship Manager (RM), tetapi sudah diberi catatan supaya biaya admin preferred tidak akan dikenakan lagi.

ADVERTISEMENT

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

Ttanggal 2 Agustus 2024, saya dihubungi Relationship Manager yang meminta menambah saldo supaya tetap menjadi preferred account. Saya menolak karena saya tidak melihat produk yang menarik dan harus menunggu lama setiap kali ke cabang CIMB Niaga.

Tanggal 12 Agustus 2024, saya menerima statement dengan status masih nasabah preferred. Esok harinya saya Whatsapp Relationship Manager untuk menegaskan tidak mau dikenakan biaya di Agustus ini yang disebabkan proses CIMB Niaga yang lambat.

Tanggal 15 Agustus 2024, saya tetap dikenakan biaya admin sehingga saya menghubungi Relationship Manager lagi dan dijanjikan akan proses refund.

Erlina *****@****.***