Saldo Rekening Sudah Terpotong, namun Refund belum Diterima

Pada 29 Juni 2024, saya melakukan transaksi melalui platform Lazada untuk pembelian 1 unit Galaxy A34 5G 8/256GB langsung dari Official Store Samsung, menggunakan metode pembayaran QRIS BNI.

Namun, pada M-Banking BNI menyatakan transaksi atas QRIS tersebut masih dalam proses, sementara batas waktu pembayaran terus berjalan hingga akhirnya pembelian tersebut digagalkan oleh sistem Lazada.

Karena saldo tersebut tidak otomatis masuk ke saldo Lazada hinga limit waktu berakhir, pihak Lazada memberi arahan untuk konfirmasi ke bank terkait karena pihak Lazada tidak menerima dana tersebut.

Pada 30 Juni 2024, saya melakukan panggilan ke BNI Call untuk dibuatkan laporan atas kasus tersebut, pihak BNI meminta saya untuk menunggu maksimal 20 hari kerja.

Pada 23 Juli 2024, kasus tersebut dinyatakan "Closed" oleh pihak BNI. Namun, saat saya cek mutasi rekening ternyata tidak ada dana masuk senilai Rp 3.708.000, yang merupakan saldo terpotong saat saya melakukan transaksi.

Saya menghubungi BNI Call kembali, Pihak BNI mengatakan bahwa "Proses klaim atau penyanggahan transaksi yang BNI bantu ajukan kepada pihak merchant tidak berhasil dan ditolak oleh pengelolaa QRIS tujuan (Lazada), sehingga tidak ada refund ke rekening, silahkan menghubungi merchant tujuan (Lazada).

Pihak BNI juga menyampaikan bahwa saya diminta konfirmasi kembali ke pihak e-Commerce (Lazada) karena transaksi tersebut telah berhasil, kemudian bukti transkasi di M-Banking BNI tidak akan berubah karena hasil pembayarannya berhasil, silahkan mencetak rekening koran ke cabang BNI terdekat untuk dilampirkan ke Lazada.

Pada 30 Juni 2024, atas arahan dari pihak BNI saya mendatangi cabang terdekat untuk mencetak rekening koran saat transaksi itu terjadi, dan benar saja bahwa saldo saya memang sudah terpotong dan masuk ke tujuan.

Kemudian saya kirimkan bukti rekening koran tersebut ke Lazada, namun hasilnya tetap nihil.

Lazada bersikeras bahwa dana belum mereka terima dengan jawaban template di setiap email balasan "Kami informasikan bahwa terkait pembayaran pesanan telah kami lakukan pengecekan ke tim terkait dan diinformasikan bahwa saat ini status pembayarannya belum berhasil di sisi kami. Silahkan Bapak / Ibu kami sarankan untuk menghubungi pihak Bank/merchant untuk pengecekan lebih lanjut."

Pihak BNI sudah saya hubungi bahkan sudah mendapat konfirmasi, lalu mengapa Lazada menyampaikan merchant? bukankah itu Lazada sendiri?

Saya bingung mau menghubungi siapa lagi untuk meminta dana dikembalikan, karena dana senilai Rp 3.708.000,00 adalah nominal yang besar dan sangat berarti untuk saya,

Namun sudah satu bulan lebih saya belum menerima hak saya kembali, baik ke rekening BNI ataupun saldo Lazada.

Saya harap kasus yang saya hadapi ini bisa segera mendapat pertanggung jawaban dan segera mendapatkan kembali hak yang seharusnya saya terima.

Terima Kasih. (SUC)