Surat pembaca ini kami tujukan kepada Lazada yang masih menahan dana atas penjualan kami lebih dari 1 bulan sejak tanggal 1 Juni dan tidak ada kejelasan hingga saat ini. Besar harapan kami agar permasalahan yang kami hadapi bisa segera di selesaikan dan dana penjualan yang merupakan hak kami pun bisa segera dibayarkan.

Kasus ini bermula ketika toko online kami di Lazada, dengan nama Jims modern living ID Toko : ID103RR, diberitahu bahwa kami mendapatkan pesanan dengan nomor pesanan: 865402318335992 dan resi pengiriman Ninja Xpress: NLIDAP1445277333. Setelah pesanan diproses dan dikirimkan, terdapat kendala oleh jasa kirim yang menyatakan bahwa produk tersebut dinyatakan hilang.


Namun sehari setelah di konfirmasi atas kehilangan tersebut tiba-tiba toko kami di nonaktifkan dan dikenakan pelanggaran sebanyak 48 poin tanpa alasan yang jelas dan pembayaran atas transaksi kami pun di tahan oleh Lazada.


Pihak Lazada pun meminta kami untuk mengajukan banding atas penonaktifan toko serta penahanan pembayaran atas transaksi tersebut. Kami sudah mengirimkan banyak email banding dari tanggal 3 juni, namun dana atas pesanan dengan nomor pesanan: 865402318335992 dan resi pengiriman Ninja Xpress: NLIDAP1445277333 pun masih ditahan oleh pihak Lazada padahal info dari pihak Ninja Xpress pun telah menyatakan bahwa memang benar mereka yang menghilangkan barang tersebut dan sudah meneruskan dana klaim kehilangan sebesar Rp. 4.282.000 kepada Pihak Lazada, yang mana sudah kami konfirmasi langsung melalui CS Ninja Xpress Call Center dan pihak Ninja Xpress meminta kami untuk melampirkan bukti Last tracking resi kami pada web mereka untuk membantu proses penerusan dana atas barang hilang kami kepada pihak Lazada,



Kami pun sudah mengikuti arahan baik dari Ninja Xpress maupun Lazada itu sendiri, hingga pada tanggal 27 Juni email banding tersebut di balas namun ajuan banding kami di tolak dan dana kami tidak akan dibayarkan oleh Lazada dikarenakan kami dituduh melakukan penipuan dan kecurangan yang tidak dijelaskan atas dasar apa dan tanpa melampirkan bukti apapun.


kami pun kembali mengajukan banding dan mengirimkan bukti bahwa kami memproses transaksi kami sesuai dengan pesanan yang ada (sesuai gambar terlampir) dan tidak melakukan penipuan apapun namun dari pihak Lazada tetap menolak ajuan banding kami. Disini kami sebagai seller sangat merasa di rugikan karena barang kami hilang, akun kami di nonaktifkan dan dana kami pun tidak di bayarkan. Padahal sudah jelas bahwa barang kami hilang atas kelalaian dari pihak jasa kirim dan pihak jasa kirim juga sudah mengganti rugi namun mengapa penjual yang di rugikan dan saldo kami masih tetap ditahan oleh Lazada hingga saat ini ?



Dimohon kepada lazada untuk itikad baiknya dalam menyelesaikan permasalahan yang ada dan segera memberikan hak atas pesanan kami yang mana sudah dibayarkan oleh pihak Ninja Xpress itu sendiri.