PENGAJUAN PENGEMBALIAN DANA DARI LAPTOP DEFECT DITOLAK SEPIHAK OLEH LAZADA INDONESIA

Saya adalah salah satu dari banyak pembeli yang merasa kecewa atas pelayanan dan kualitas produk yang dijual oleh marketplace Lazada Indonesia. Berikut kronologisnya (tiga bagian):

1. Sehubungan dengan promo 12.12,Â saya memutuskan untuk memesan Laptop Lenovo Legion Slim 7 15ACH6 seharga Rp. 17.609.000,- (setelah diskon) dari Toko Lazada RetailÂ Electronics Store pada tanggal 14 Desember 2022. Order no. 1010524820940270.

1. Pembelian Laptop Legion Slim 7 15ACH6 (RATING BINTANG SATU DARI SAYA)

(Gambar 1: RATINGÂ LAPTOP SAYA SUDAH BERIKAN 1 BINTANG KARENA QC SANGAT BURUK)

2. Laptop yg saya beli, awalnya sekilas nampak baru. Namun saat dicharge baterai tidak dapat mengisi dan senantiasa 0% (kosong). Saat dicek melalui program bawaan Lenovo Vantage ternyata ada masalah/error di baterai (hardware). Saya otomotis meminta refund dan mengembalikan produk karena masalah baterai di laptop adalah hal yang serius. Saya mengembalikan laptop melalui jasa JNE pada tanggal 19 Desember 2022 dengan No JNRC-1000509762.

2. HARDWARE BATERAI BERMASALAH DAN TIDAK BISA DICHARGE = BARANG DEFECT JADI OTOMATIS RETURN

(Gambar 2: BATERAI TIDAK BISA DICHARGE (TETAP 0%) MENANDAKAN HARDWARE BERMASALAH. HELLO QUALITY CONTROL UNTUK BARANG ELEKTRONIK BELASAN JUTA SEPERTI INI YA?)

3. Singkat cerita, setelah saya mendapatkan respon dari Customer Service (CS) yg bertele-tele. Akhirnya barang tiba di gudang Lazada. Namun pada hari Jumat 23 Desember 2022 PERMOHONAN PERMINTAAN DANA (REFUND) DITOLAK TANPA ALASAN JELAS dan dikembalikan kembali kepada buyer. Hal ini sangat disesalkan karena konsumen dirugikan atas ABAINYA quality control dari seller. Barang yang dijual adalah LAPTOP DEFECT.

3. PENGEMBALIAN BARANG DITOLAK TANPA ALASAN JELAS = SELLER LEPAS TANGGUNGJAWAB

(GAMBAR 3 SOLUSI YANG TIDAK JELAS DAN LEPAS TANGAN)

Sekali lagi, saya SANGAT KECEWA terhadap LAZADA INDONESIA. Besar harapan saya agar permasalahan ini diselesaikan dengan bijak yaitu refund karena dua hal.

Pertama, quality control dari seller yg abai terhadap barang cacat produksi (defect).
Kedua, ketidakjelasan dari alasan pengembalian. Ini adalah bentuk lempar tanggungjawab yg sangat saya sesalkan.

LAZADA harus mengembalikan dana Rp. 17.609.000,- secara utuh ditambah biaya pengiriman dan kerugian waktu yang ditimbulkan akibat ABAI dalam melakukan Quality Control (QC) terhadap barang yang mereka jual (Laptop Lenovo Legion Slim 7 15ACH6). SAYA JUGA MENGHIMBAU untuk BERHATI-HATI JIKA TIDAK INGIN MAKAN HATI SEPERTI SAYA. Terutama kepada calon pembeli yang terbuai dengan diskon pada marketplace LAZADA ini karena QC yang buruk (barang elektronik seharga belasan juta tidak ada pengecekan) dan hak konsumen acapkali diabaikan (alasan refund ditolak tanpa kejelasan) = seller lepas tangan.

Atas perhatian semua pihak, saya ucapkan terima kasih kepada Mimin dan Momod.

Salam hormat.

CATATAN:
Per 26 Desember dana sudah direfund oleh pihak Lazada. Terima kasih atas atensi semua pihak.

(CASE CLOSED)