Perhitungan Cashback Kartu Kredit TMRW UOB Tak Konsisten

Saya nasabah kartu kredit Bank TMRW UOB yang selalu mengikuti program cashback 6% yang kategorinya sudah ditentukan setiap bulan. Di bulan sebelumnya cashback selalu dikreditkan secara normal dengan maksimal cashback sebesar Rp 200.000.

Namun bulan November 2022, cashback tidak diberikan dengan alasan merchant yang melakukan transaksi melakukan perubahan kategori. Padahal setiap bulan saya transaksi di merchant yang sama dengan kategori yang sama pula. Bagaimana mungkin transaksi di merchant yang sama dengan kategori yang sama namun perhitungan cashback tidak konsisten dan berbeda?

Sementara itu, saya juga telah melakukan pelaporan keluhan ke customer service Bank UOB dengan CS bernama Viola namun pihak mereka lebih mengarahkan ke kesalahan merchant. Jelas saya keberatan dengan perhitungan cashback yang tidak konsisten dan malah menyalahkan pihak merchant padahal yang memberikan cashback adalah Bank bukan merchant terkait

Melalui surat ini saya mohon kepada pihak bank agar dapat lebih jelas dalam memberikan program agar nasabah tidak dikecewakan. Terima kasih.

Tony *****@****.***