Dana Penghasilan Penjualan Ditahan oleh Shopee

Nama saya Aris Indriyatmoko dengan username di Shopee aris.indriyatmoko dan nomor telepon 0881010606xxx, saya meminta penyelesaian terkait saldo penghasilan saya yang belum dilepaskan untuk segera dilepaskan dengan kronologi keluhan sebagai berikut,

Saya menjual barang di toko saya dengan nomor Pesanan 220322JSHMDxxx dan 220322JTRATxxx.

Pada 23 Maret 2022 saya mendapat email bahwa toko saya dibatasi sementara waktu karena dianggap ada aktivitas mencurigakan.

Lalu pada tanggal yang sama, saya chat ke Shopee untuk meminta penyelesaian dan menanyakan apakah 2 pesanan tersebut tetap harus dikirimkan atau bagaimana, dan admin Shopee menyarankan untuk tetap dikirimkan. Pada akhirnya, saya kirimkan 2 pesanan tersebut sesuai arahan admin Shopee di tanggal yang sama yaitu 23 Maret 2022.

Pada 24 Maret 2022 pesanan tersebut sudah diterima pembeli dan sudah konfirmasi pesanan di terima dan bahkan sudah memberikan nilai. Namun, sampai saat ini penghasilan belum dilepaskan dan saya sudah membuat laporan terkait hal ini beberapa kali dan di jawab via email, transaksi saya telah diinvestigasi tanpa kejelasan dan kepastian dengan nomor laporan awal untuk 2 pesanan dengan nomor 1506586343404527xxx dan 1507502516623294xxx.

Keluhan saya adalah :

1. Pada saat saya mendapat notifikasi akun toko saya dihapus, saya sudah melaporkan ke Shopee chat dan saya tanya apakah pesanan yang sudah terlanjur masuk tetap perlu saya kirim dan jawaban dari admin agar tetap dikirimkan, tetapi kenapa dana saya malah ditahan, kalau seperti ini dan dianggap transaksi saya janggal kenapa admin tidak menyarankan untuk di batalkan saja pengirimannya sehingga disini saya merasa seperti di jebak dan sangat dirugikan karena secara proses saya benar menjual dan mengirimkan barang dengan fisik yang sesuai deskripsi dan nilainya cukup besar.

2. Secara transaksi saya menjual dan mengirimkan barang yang fisiknya sesuai dengan deskripsi kemudian pembeli juga menerima barang yang fisiknya sesuai deskripsi karena ada testimoni dan foto dari pembeli terhadap fisik barang yang diterima.

3. Saya sudah mengajukan pelepasan saldo saya beberapa kali, baik melalui chat Shopee maupun email, tetapi hanya di jawab normatif, dana belum dapat dilepaskan sampai dengan terbit hasil investigasi, namun tidak diberikan kepastian terhadap sampai kapan waktu investigasi dan langkah apa saja yang dapat diambil.

Mohon bantuan untuk segera dapat dilepaskan dana penghasilan saya yang merupakan hak saya, karena menahan dana orang lain tanpa kepastian waktu dan informasi terkait langkah-langkah penyelesaian bisa mengarah kepada tindak penggelapan dana.

Demikian, terima kasih. (FAP)