Saya adalah seller yang menjual barang lewat shopee dengan nama akun : paporit_shop, toko saya menjual kaset game dari salah satu console video game dan beberapa aksesoris pendukung untuk console video game.


Pada tanggal 10 September kemarin ketika saya ingin membuka akun saya tetapi telah ter log out dan saya mencoba untuk log in ulang muncul keterangan akun saya sedang di tinjau karena adanya aktivitas yang melanggar peraturan komunitas Shopee. Kemudian saya mencoba untuk menanyakan kepada customer service Shopee melalui email, jawaban yang saya dapatkan tidak jelas : akun Anda tidak dapat diaktifkan karena sistem Shopee telah diatur sedemikian rupa sehingga dapat secara otomatis mengenali, mencegah dan menindak pelanggaran atau kecurangan atas syarat layanan dan ketentuan aplikasi Shopee.  Jika saya tanyakan balik pelanggaran saya sebagai penjual apa tim customer service tidak merespon dan hanya mengirim sanggahan seperti di atas.

Saya sangat kecewa dengan Shopee karena di akun saya masih ada transaksi penjualan yang sedang berjalan dan saya tidak dapat menarik saldo ataupun meminta barang yang telah saya kirim untuk dikembalikan, karena saya sudah rugi dengan mengirim barang dan dana hasil penjualan tidak saya terima

Saya sudah menghubungi dan meng-email customer care Shopee. Namun masih belum ada follow up yang jelas tentang status akun dan dana saya. Selayaknya Shopee tidak bisa menahan dana yang merupakan hak saya atas transaksi yang sudah dilakukan. Kepada manajemen Shopee mohon bantuannya untuk penyelesaian akun dan transaksi penjualan saya yang telah berlangsung.