Status Transfer Gagal, Saldo Terpotong dari Rekening Bank Mandiri

Pada 14 Desember 2021, saya melakukan transfer melalui aplikasi Livin' by Mandiri (biru)  sebesar Rp 10.000.000.

Berdasarkan pengecekan pada status transaksi dari aplikasi tersebut, status transaksi gagal. Namun, ketika saya cek saldo ternyata saldo saya berkurang sebesar Rp 10.000.000.

Saya melakukan konfirmasi kepada penerima, tapipenerima meminta bukti transfer berhasil agar dapat dilakukan pengecekan.

Saya membuat laporan ke Bank Mandiri via 14000 dan email pada 14 Desember 2021 dengan no laporan C-211214-99103-0780713.

Dari hasil pengecekan Bank Mandiri menyatakan bahwa dana tersebut sudah masuk ke penerima.

Kemudian saya kembali melakukan konfirmasi kepada penerima dan penerima kembali meminta bukti transfer berhasil.

Saya berulang kali meminta surat keterangan dari Bank Mandiri terkait bukti transfer berhasil yang bisa saya gunakan untuk konfrimasi kepada penerima.

Namun, sampai saat ini tidak ada solusi dari Bank Mandiri.

Hal ini sangat merugikan saya dan membuat saya di posisi deadlock, karena saldo terpotong tapi tidak memiliki bukti transfer berhasil dari Bank Mandiri yang dapat saya gunakan untuk konfirmasi ke penerima. (SUC)