Transaksi Pembayaran Kartu Kredit Gagal, Uang Tertahan di Akun Dana

Pada 21 Maret 2021, saya membayar tagihan CC dari aplikasi dompet digital DANA sebesar Rp10 juta dan Rp1.970 ribu.

Saya melakukan dua kali pembayaran karena maksimal yang bisa dibayar adalah Rp10 juta.

Sebelumnya tidak ada kendala untuk membayar CC dari aplikasi tersebut. Sampai suatu ketika ke dua payment tersebut belum masuk juga walau sudah berhari-hari.

Saya coba kontak ke mereka melalu WA chat, email dan telepon, tapi semunya sangat sulit. Ketika mendapatkan respon selalu dengan jawaban standar "sedang dicek oleh tim resolusi."

Saya meminta mereka untuk meneruskan pembayaran tersebut atau mengembalikan uang ke rekening saya, karena tidak tahu kenapa sejak beberapa bulan lalu, saya tidak bisa melakukan transfer atau pembayaran melalui aplikasi DANA.

Namun sangat kecewanya saya, karena mereka malah mengembalikan uang ke akun DANA saya. Dimana setelah saya coba untuk transfer ke rekening sendiri, cash out ataupun melanjutkan pembayaran selalu gagal.

Berkali-kali saya minta mereka untuk mengembalikan dana saya yang jumlahnya  hampir Rp12 juta, tetapi jawabannya selalu monoton dengan bilang "sedang kami teruskan ke pihak terkait."

Apakah sulit untuk melakukan cash out dari DANA sendiri ? Apakah uang sejumlah Rp12 juta rupiah menurut DANA itu sedikit?

Saya mohon pihak DANA segera mengembalikan uang saya secepatnya. Terima kasih. (IRA)