Saldo Berkurang Tiba-tiba, Respon BRI Transaksi Normal dan Sukses

Perkenalkan nama saya Desy. Pada 14 Maret 2021, saya melakukan penarikan tunai sebesar Rp 300 ribu di ATM BRI terdekat. Tiba-tiba pada monitor muncul tulisan “saldo Anda tidak cukup”.

Saya yakin bahwa saldo terakhir masih tersisa sekitar Rp 500 ribu. Karena penasaran, saya cek info saldo pada saat itu juga.

Saya terkejut karena saldo yang tersisa hanya Rp 35.928.

Setelahnya, saya pulang masih dengan perasaan kaget dan bingung. Saya kembali mengecek mutasi rekening melalui layanan BRImo.

Di mutasi rekening tersebut, terdapat transaksi pada 13 Maret 2021, sebesar Rp 4 ribu, Rp 500 ribu, dan Rp 7.500, dengan keterangan penarikan tunai bank lain.

Padahal ATM ada di saya. Segera saya menelepon Call Center BRI (14017).

Pihak customer service memberikan saya nomor tiket pelaporan 3390xxxx. Oleh customer service ATM dan e-banking saya diblokir. 

Hari berikutnya, saya coba ke ATM BRI terdekat di cabang Nusukan, Solo.

Saya menyampaikan terkait laporan tersebut, namun customer service sama sekali tidak mau mengecek nomor pelaporan yang telah diberikan sebelumnya.

Saya diminta menunggu selama 14 hari kerja.

Tepat pada 22 Maret 2021, saya mendapat SMS dari BRI INFO yang isinya :

“Yth. Nasabah BRI. Kami informasikan bahwa terkait pengaduan Bapak/Ibu, berdasarkan penelitian kami, transaksi tersebut normal atau sukses. Terima kasih”.

Saya semakin kecewa. Kenapa transaksi tersebut bisa normal dan dianggap wajar?

Saya masih mempertanyakan. Bagaimana bisa penarikan tunai via ATM mengambil uang dengan total masing-masing Rp 4 ribu, Rp 500 ribu, dan Rp 7.500.

Mohon sekali agar pihak BRI bisa segera menjawab keluhan saya. (DND)