Kecewa dengan Layanan BNI Call, Terkait Nomor Telepon yang Tidak Terdaftar Saat Aktivasi Kartu Kredit

Minggu lalu saya menerima kartu kredit BNI Platinum. Lalu saat ingin mengaktifkan terdapat pesan bahwa nomor telepon saya tidak terdaftar.

Kenapa kartu baru diterima, dan nomor telepon saya satu-satunya yang digunakan untuk verifikasi data tidak terdaftar?

Saya menelepon call center dan dihimbau untuk mengirimkan surat pernyataan dan lain-lain melalui email ke *****@****.***. Kemudian, saya kirimkan email beserta kelengkapan data pada 16 Februari 2021.

Selanjutnya, saya mendapat notifikasi bahwa inbox full atas nama puspita.dewi@bni, lucia.l@bni dan allarda.lambaya@bni. 

Saya menelepon ulang call center dan diminta untuk mengirimkan email kembali. Saya ikuti permintaannya dengan mengirimkan email ke *****@****.*** pada 17 Februari 2021.

Namun, sama seperti sebelumnya saya mendapat notifikasi bahwa inbox full untuk allarda.lambaya@bni dan puspita.dewi@bni. 

Jawaban dari BNI Call adalah bahwa email akan segera ditindaklanjuti, dan janji call center adalah 2 hari kerja. Namun, setelah 2 hari kerja, yakni mulai dari Jumat sampai dengan Selasa, tanggal 19 sampai dengan 23 Februari 2021, saya telepon tidak ada jawaban yang memuaskan.

Saya minta ekskalasi tidak juga diekskalasi. Saya minta telepon dengan manager-nya tidak ada jawaban juga.

Sungguh mengecewakan pelayanan Call Center BNI, karena tidak adanya dual control konfirmasi data nasabah pada database CC. Ditambah komplain melalui call center yang menghabiskan pulsa telepon setiap harinya.

Ternyata di bank juga tidak dapat mengadukan mengenai pelayanan kartu kredit ini. Mohon untuk dapat segera ditindaklanjuti. (IRA)