Kecewa Membeli di Aplikasi The Body Shop, Selisih Dana Pembeli Ditahan di Akun Member

Saya membeli produk The Body Shop melalui aplikasi pada 12 Desember 2020. Saya membeli 4 (empat) produk diskon yang ditawarkan dalam program promo 12.12, yaitu 1 (satu) buah Himalayan Charcoal Purifying Face Wash 125 ml, 2 (dua) buah Moringa Body Mist Fragrance 100 ml, dan 1 (satu) buah Oils of Life Intensely Revitalizing Cream Moisturizer 50 ml.

Saat check out, harga total keempat produk tersebut sekitar Rp500 ribu sekian, dan pembayaran menggunakan kartu kredit.

Namun ketika barang saya terima pada Senin, 14 Desember 2020 total nilai di invoice yang disertakan mencapai Rp966.000. Saya mengecek nilai invoice di aplikasi yang ternyata juga sama sebesar Rp 966.000.

Saya meminta penjelasan The Body Shop baik melalui telepon maupun aplikasi WhatsApp. Keduanya berjanji akan menindaklanjuti laporan saya. Tanpa menjelaskan kenapa nilai pembayaran bisa bertambah hampir dua kali lipat.

Mereka mengonfirmasi bahwa selisih harga nantinya akan dikembalikan melalui akun member di aplikasi The Body Shop, dan tidak dapat dikembalikan ke kartu kredit. Saya kecewa dengan kebijakan tersebut.

Mengapa The Body Shop tidak langsung mengembalikan dana kepada yang bersangkutan? Dengan mengembalikan dana di akun member aplikasi, mau tidak mau pembeli harus kembali membeli produk The Body Shop.

Bagaimana jika pembeli tidak ingin membeli lagi atau mereka membutuhkan dana tersebut untuk keperluannya? Semoga The Body Shop lebih bijak agar pembeli lebih nyaman berbelanja, dan membenahi layanan aplikasinya agar pembeli tidak kapok. (IRA)