Uang Refund Tertahan Hingga April 2021 Meskipun Dana Dari Airlines Sudah Cair

Saya membeli tiket PP Surabaya-Brisbane untuk empat orang (satu keluarga) pada 13 Februari 2020 melalui ATS Vacation dengan keberangkatan 9 April 2020. Karena pandemi, kami cancel tiket di bulan Maret 2020.

Ketika ada opsi dari Singapore Airlines untuk full refund, kami mengajukan full refund pada 14 April 2020 via ATS Vacation. Setelah beberapa kali saya follow up, baru di bulan November, saya follow up kembali tepatnya pada 14 November 2020. Tujuh bulan setelahnya.

ATS menginformasikan refund dana sudah cair dari airlines (terdapat bukti WA). Kemudian, saya minta kejelasan tanggal transfer.

Pada 18 November, ATS info kalau refund tiket akan dibayar dalam dua tahap sejumlah Rp 10 juta pada 19 Maret 2021 dan Rp 20.282.900 (seharusnya Rp 22 juta yang akhirnya dikoreksi oleh ATS) pada 9 April 2021.

Kami sekeluarga kaget karena jelas refund dana sudah cair dari airlines tetapi kenapa kami harus menunggu hingga 9 April 2021 untuk pembayaran semua dana refund.

Akhirnya, pada 20 April 2021, saya dan suami datang ke ATS Surabaya untuk meminta kejelasan.

Dijelaskan oleh Pak Agus bahwa hal tersebut adalah keputusan terbaik dari ATS kalau kami dijadwalkan dibayar bulan April 2021 karena customer lain banyak yang belum dapat jadwal transfer.

Pak Agus berkata bahwa beberapa customer ATS Vacation sudah mulai dibayar refund-nya sejak bulan November. Lantas apa dasarnya kami yang dana refund-nya sudah cair namun harus menunggu dana ditransfer hingga April 2021?

Saya juga sempat menghubungi ATS Jakarta, Ibu Stefani. Berkali-kali saya meminta bantuannya untuk bisa mempercepat pembayaran refund.

Saya pun melonggarkan pembayarannya untuk ditransfer bulan Januari 2021, namun ATS Jakarta tetap tidak bisa mengubah jadwal transfer dana refund.

Saya sebagai customer sangat dirugikan dengan ketidakadilan yang ATS Vacation lakukan.

Sudah seharusnya dana tersebut diteruskan ke customer tanpa ditahan-tahan seperti ini. Jika saya lupa follow up kembali, mungkin dana refund tidak akan pernah dijadwalkan karena ATS Vacation tidak pernah menghubungi saya untuk info tentang dana refund yang sudah cair. Selalu saya yang bertanya sendiri ke ATS Vacation.

Saya meminta tanggung jawab ATS Vacation untuk segera mengembalikan dana refund senilai Rp 32 juta yang sudah menjadi hak customer tanpa menahan hingga April 2021.

Semua informasi yang saya sampaikan benar adanya dengan bukti foto dan rekaman suara. Besar harapan saya dapat mendapatkan penyelesaian masalah ini segera. Terima kasih. (DND)