Saya sebagai seorang konsumen setia Shopee,  dan di keluarga saya, saya selalu bilang, kalao mau beli e-commerce itu belinya di Shopee, bukan di toko sebelah kyk T***p***a / B*******k / La**da dll, karena pelayanan prima , hebatnya Shopee itu mirip kayak JD.ID, mirip kayak di luar negeri kalo beli di Amazon.com / Ebay.com, kita bisa batalin pesanan otomatis selama pesanan masih 1-2 jam setelah pembelian online dan belum diproses, tanpa basa basi. Siapa sangka dulu ecommerce no 1 di Indonesia itu TokoSebelah, sekarang bisa disalip perlahan2 oleh Shopee sejak 2020.

Sekarang saya kena batunya, saya melakukan order pesanan dengan nomer 210409JJT7SXXR di lapak Sunrise Electronic Surabaya, lalu seller mengirimkan pesawat telpon wireless merek Neotex tipe  KX-TC1840CID  ( link https://shopee.co.id/NEOTEX-CORDLESS...718.7782980337 ) yang sayangnya rusak, pesawat handsetnya tidak menyala sama sekali, kaki kelistrikan sudah korosi & patah, papan PCB dalamnya pun sudah meleleh.













Video Youtube  kalau pesawat setelah dicolok listrik dan line telpon sama sekali tidak menyala : https://www.youtube.com/watch?v=gGyOXZrepC4

Foto2 barang sudah lumutan  / ada lelehan  atau lumeran sperti terbakar di PCB nya dan kaki kelistrikan pun sudah patah : https://imgur.com/a/kGQQy4j


Saya sudah melakukan pengajuan pengembalian dana, dan menunggu 3 hari, melakukan chat dengan penjual, dan tidak digubris sama sekali, yang menunjukkan tidak adanya itikad baik dari pihak seller, namun penjual akhirnya merespons dengan tidak menyetujui pengembalian dana dan mengalihkan kepada pihak Shopee.

Pihak shopee malahan setelah ekstra 1x24 jam melakukan pembatalan pengajuan pengembalian dana, dan meminta agar diajukan pengajuan pengembalian kembali karena alasan kurang bukti.







Saya sama sekali tidak faham mengapa proses refund ribet sekali oleh Shopee, padahal kalau barang baru apakah boleh dikirim yang sudah ada ijo2 lumutan bgitu ? Bukankah seharusnya barang seperti ini ada di kategori "Pengganjal Pintu" ? Bukankah seharusnya berdasarkan bukti-bukti yang ada, spesialis elektronik Shopee sudah dapat menilai bahwa ini barang BS / rusak alias tidak layak jual? Dikiloin oleh pemulung pun tidak ada harganya.

Alangkah sayangnya di tengah Shopee yang sedang kian populer dan naik daun, namun melupakan konsumen setianya, apalagi akhir2 ini sudah meribetkan konsumen dengan ribetnya memilih jasa pengiriman ketika melakukan pesanan pembelian, yang diprotes oleh orang-orang banyak. 

Dimohon dengan sangat untuk agen-agen Shopee untuk tidak mengacuhkan kepuasan konsumen. Saya sudah rugi bayar ongkos kirim Rp 5 ribu, dan pengembalian maksimal yang tertera pun hanya bisa Rp 61.250 . Padahal total yang sudah dibayar adalah Rp 80 ribu. Rugi waktu pula.

Terima kasih atas perhatiannya.

NB : Bukti chat2 dengan seller sebelum melakukan order, sudah ditanya baik2 apakah perangkat bekerja sempurna, dan mohon dites dulu sebelum dikirim. Namun barangnya yg dikirim barang rusak.