Mohon ijin untuk membuat thread ya agan2, ini pengalaman saya jadi korban (selaku penjual) ketika jualan di Bukalapak, barang sudah dikirim tetapi tiba2 sistem bukalapak berubah menjadi dikembalikan tanpa ada proses apapun. berikut detailnya
nomor Transaksi : 170452461122
kronologi :
5 July 2017 : saya menerima pesanan dari pembeli di bukalapak, hari itu juga saya kirimkan dengan gojek dengan nomor resi GK-28394044, Nama Driver : Deni Mulyana, No Telp +62817634xxxx. Disini buyer masih aktif chat via aplikasi bukalapak untuk menanyakan apakah barangnya sudah dikirim
Spoiler for screenshoot:
6 July 2017 : Pagi hari saya tracking barang masih on hold di driver, tiba2 saja sekitar jam setengah 11 ketika saya buka bukalapak status transaksi berubah menjadi dana dikembalikan pada 6 july 2017 pukul 09.49 WIB.
Langsung saya telepon ke cs bukalapak (1500350) dan CS Gojek untuk melaporkan keanehan ini. CS kurang lebih ingin pihak mereka terlebih dahulu menelpon driver dan pembeli untuk memastikan bahwa barang sudah sampai atau belum. Saya berinisiatif chat ke pembeli via WA dan aplikasi namun tidak dibalas hingga hari ini.
Spoiler for chat:
8 July 2017 : Saya tanya ke CS sudah beberapa hari namun belum ada feed back. Jawaban dari mereka baik driver dan pembeli tidak bisa dihubungi dan tim mereka sedang bekerja menfollow up
9 July 2017 : saya inisiatif WA Driver dan dibalas bahwa barang sudah dikirim ke pembeli hari itu juga. Hari itu juga saya sudah laporkan ini ke CS beserta bukti screenshoot percakapan di WA
Spoiler for screenshoot:
10 July 2017 : saya telepon lagi, katanya hari itu akan ada email yang mau konfirmasi kasus ini, disuruh cek berkala, boro2 ada sampai hari ini
11 July 2017 : Saya telepon lagi, hari ini berubah katanya bakal ada yang telepon untuk konfirmasi (sampai sekarang juga ga ada telepon dr Bukalapak)
Sudah 1 minggu masalah ini tidak selesai2 dan tidak ada tanggapan, jujur saya sudah kesal dengan ketidakprofesionalannya BUKALAPAK. saya disuruh sabar menunggu dan dibantu follow up saja tapi tidak ada hasil. Telepon driver aja ga becus, saya wa aja langsung dibalas sama si driver. Kalo untuk pembeli emang ini orang sepertinya punya itikad tidak baik, WA ga dibales, telepon ga diangkat. Berikut saya tampilkan data2nya, siapa tau ada agan yang kenal dan bisa bantu saya.
Spoiler for data2:
Nama : Bhakti Yudha Dirgantara
Hp : 085711379273
Alamat: Jalan baru skatek apron selatan, Hanggar PT.Airfast Indonesia, Kelurahan Halim Kecamatan Makasar, Halim Perdankusuma , Jakarta Timur.Kecamatan: Makasar, Jakarta Timur
Semoga pihak Bukalapak bisa menjawab dengan jelas, saya hanya disuruh menunggu dan dibantu follow up, tidak ada kepastian sampai kapan. Padahal kesalahan ada di pihak bukalapak, mengapa barang sudah sampai tetapi status dikembalikan. kalo menjawab driver salah pencet jadi reject, seharusnya kan ada diskusi dahulu ketika pengembalian barang dan konfirmasi bahwa barang sudah dikembalikan ke penjual. Jadi saya simpulkan kalau ini memang kesalahan di sistem BUKALAPAK. Sekarang kemauan Bukalapak supaya si pembeli mau konfimasi via telepon dan transfer balik uang ke bukalapak, Pembeli yang punya itikad tidak baik ini mana mau, chat dan telepon aja ga dibales gara2 udah dapet barang + duid yang dikembaliin oleh BUKALAPAK.
*NB CS Bukalapak jg parah lamanya coba aja telepon minimal nunggu 5 menit, tar abis verifikasi data penelpon disuruh tunggu lagi 5 menit. Bener2 hebat Bukalapak ini pulsa hp saya kesedot banyak, hahaha
Mohon maaf bila saya ada salah kata, maaf juga kalo thread saya berantakan karena seumur2 baru kali ini saya penjual jadi korban transaksi online
terima kasih sudah mampir
* Update
12 July 2017 : Sekitar jam 2 siang saya dpt telp dari CS BL, tumben kali ini CSnya profesional, intinya mereka udah mau bertanggung jawab dan mengganti uang saya hari ini juga
(berkat kaskus nih 
, mereka ternyata baca kok keluhan saya dsini)saya mengucapkan terima kasih kepada pihak BL yang sudah menanggapi keluhan saya, semoga kedepannya kejadian seperti ini ga terjadi lagi dan CSnya bisa ditingkatkan kualitasnya . Thx juga kepada Kaskus dan agan2 yang udah mampir ke thread ini.
Finally CASE CLOSED ya