Cara PANIN BANK menanggapi Customer

Tepatnya tanggal 27 Februari 2017 jam 4 sore lebih sedikit saya menghubungi PANIN Bank di nomor 1500 678 untuk meminta penjelasan tentang peminjaman dana. Di percakapan tersebut memang saya diterima dengan ramah, tetapi hasil penjelasan customer service tidak sesuai dengan pertanyaan saya dan hanya menjawab berulang kali bedasarkan tulisan yang ada di website http://www.panin.co.id/pages/461/ksg-2. Pada akhirnya setelah saya bertanya 3x, segera customer service nya memberikan penjelasan kalau dia sendiri tidak mengerti dengan bahasan tentang pinjaman dana tersebut dan meminta saya untuk menghubungi PANIN Bank cabang terdekat dengan lokasi tempat tinggal saya. Lalu diberikanlah nomor PANIN Bank Gading Serpong. Diawal dan akhir telepon customer service 1500 678 tersebut tidak memberitahukan namanya.

Lalu saya pikir ya sudah tidak apalah dan ya lebih baik saya menanyakannya langsung sesuai saran customer service 1500 678 tersebut.

Dengan segera saya menelpon 021-54217336 (PANIN BANK cabang Gading Serpong). Dari awal telepon sampai sekitar 5 menitan, customer  service hanya menyuruh saya menunggu dan melempar-lempar telepon saya tanpa ada jawaban mengenai hal yang saya mau pertanyakan. Karena saya pikir ada yang salah, kemudian saya tutup saja dan kemudian menelpon kembali. Ternyata hasilnya sama saja, tanpa menyebut nama mereka hanya bilang "tunggu sebentar yah pak, saya hubungkan ke bagiannya" sampai tidak ada yang mengangkat.

Apakah ini cara PANIN Bank melayani customer-customernya? Customer diberi pelayanan dengan disuruh menunggu. Menunggu sampai kapan?

Sekian keluhan dari saya atas tanggapan PANIN Bank.

Terima kasih!