Sangat Mengecewakan dan Menyusahkan Nasabah

Dari tahun 2015, saya mau tutup account Kartu Kredit saya dari Bank ANZ dengan alasan sayang tidak dipakai hanya bayar iuran tahunan, tetapi ANZ mengatakan akan menghilangkan biaya tahunannya tetapi baru bisa ditutup tahun September 2016. Selama ini kartu kredit lain walau menghilangkan iuran tahunan tetap bisa ditutup saat itu juga.

Karena saya bilang mana mungkin saya bisa ingat tanggalnya kapan harus menghubungi ANZ kembali, petugas ANZ berjanji akan menghubungi. Tetapi yang terjadi sebelum kartu itu ditutup malah kartu kredit saya digunakan tanpa sepengetahuan saya di negara lain (Hongkong). Saya mengikuti prosedur untuk melakukan sanggahan 35 transaksi yang terjadi di Hongkong oleh PT. Uber dan petugas ANZ mengatakan jangan melakukan pembayaran dahulu. setelah proses selama beberapa bulan sanggahan saya berhasil di kembalikan sebanyak 25 transaksi tanpa info dari ANZ, saya tahu setelah mendapat tagihan berikutnya.

Setelah dihubungi ANZ hanya mengembalikan 25 transaksi dari 35 transaksi, dan transaksi yang tidak di kembalikan terjadi diantara transaksi yang berhasil dihilangkan. Karena ANZ beranggapan sisanya memang saya yang melakukan transaksi (sangat tidak masuk diakal karena saya berada di Jakarta). Akhirnya saya meminta kepada ANZ untuk mengirimkan saya surat pernyataan bahwa dari 35 transaksi, sudah 25 transaksi yang sudah dikembalikan dan ANZ tidak bertanggung jawab atas sisanya dan saya beritikad baik untuk membayar.

ANZ berjanji akan mengirimkan surat pernyataannya, setelah beberapa lama saya tunggu tidak ada surat yg datang akhirnya saya menghubungi call center-nya dan mengatakan sudah dikirim dan saya terima setelah hampir dua minggu. Tetapi yang saya terima hanya surat pemberitahuan untuk memberitahu sanggahan 25 transaksi sudah dikembalikan. Saya kembali hubungi ANZ melalui call center dan email tetapi tidak ada jawaban dan akhirnya bersikeras kalau mereka sudah mengirimkan. Karena saya capai debat dengan orang atau perusahaan yang mempunyai beda pengertian model surat pernyataan akhirnya saya bayar smua sisa tagihannya.

Ketika ingin menutup Kartu Kredit tersebut di bilang tidak bisa juga karena ada denda dan bunga karena keterlambatan yang disebabkan jawaban yang saya tunggu dari ANZ yang dijawab bertele-tele. Dari awal bikin sudah ditipu oleh sales.