Danamon Card Center Keterlaluan

Kami sebagai pengguna Danamon Manchester United Visa Card (4567 9806 2978 XXXX) yang telah setia cukup lama menggunakannya, senantiasa berusaha tidak lalai dan selalu melunasi seluruh tagihan dengan tepat waktu, diperlakukan tidak adil oleh Customer Service (CS). Bagian terkait dalam mempertimbangkan pengaduan dan pengajuan yang telah dilampirkan semua bukti yang dimiliki.

Pembayaran tagihan yang sesuai tanggal tagihan telah seluruhnya dibayarkan tepat waktu (17 Oktober 2015), oleh karena salah memasukkan Nomor Referensi dengan Nomor Kartu Kredit yang bersangkutan dan telah dilaporkan segera dengan Pengaduan No. DR0333 pada tanggal 18 Oktober 2015 yang diterima oleh CS-Bapak Januar.

Menurut penjelasannya, dapat diajukan untuk penghapusan jika timbul bunga. Kekhawatiran kami terjadi juga, oleh karena penanganan klaim kami dilakukan secara tidak professional dan diindikasikan adanya unsur kesengajaan dalam memproses klaim kami (dengan alasan prosedur dan sistem, terlalu lama dan berbelit).

Padahal secara sistem dapat dengan cepat dan mudah dilacak. Bahkan melalui *****@****.*** segera disampaikan yang diminta, dan ditanggapi (hanya saja dalam beberapa hari kemudian) oleh Ibu Nuke A. Pramesti (Hello Danamon).

Perlu diketahui, apabila kami setuju dengan pengenaan bunga, jelas kami tidak akan melunasi tagihannya. Pengajuan penghapusan sanksi bunga telah dilakukan dengan No. Laporan E74147 (16/11/2015) dan EA2848 (19/11/2015) serta EQ4988 (17/12/2015). Pengajuan terakhir, itu pun yang disetujui hanya 20% yang dihapuskan, keterlaluan.

Menurut kami, hal ini secara material dan pokok masalah kami, kami tidak bersalah dan menyebabkan kerugian pada pihak Danamon Card Center karena kami membayar tepat waktu. Oleh karena kesalahan pencantuman referensi menyebabkan kami ditagih bunga yang tidak seharusnya kami harus bayar.

Kami sampaikan surat terbuka atas masalah ini melalui Surat Pembaca Kompas, agar pimpinan Danamon Card Center yang terhormat dapat mengetahui dengan jelas serta kami nyatakan bahwa kami mohon keadilan melalui surat ini. Apabila masih tidak ditanggapi dengan positif, maka kami harus tempuh jalur hukum yang berlaku.