Bank Mandiri Cabang Depkeu Mengecewakan

Saya nasabah Bank Mandiri sejak tahun 2009 di Bank Mandiri Cabang Depkeu (Jakarta Pusat) karena gaji autotransfer ke sana. Pada awal 2011, saya telah melunasi hutang kredit Mitra Karya Mandiri sebesar 45 juta dari total pinjaman 50 juta. Sehingga saldo kredit saya tinggal 5 juta lagi.

Beberapa bulan setelah pelunasan itu, tidak ada pendebetan melalui autodebet di rekening saya setiap bulan. Sampai hari ini pun tidak ada pendebetan rekening Bank Mandiri saya, oleh sebab itu saya pikir saldo kredit sebesar 5 juta itu sudah lunas.

Hari ini Rabu, 25 Juli 2012 saya terkejut bukan kepalang saat diberitahu seorang SO bahwa utang kredit Mitra Karya saya masih 35 juta saat akan Take Over KPR saya ke Mandiri. Saat ini seorang staff Bank Mandiri berjanji untuk mencoba menelusuri transaksi pelunasan pada 2011 itu ke kantor pusat. Mohon tanggapan Bank Mandiri. Bagaimana hal ini bisa terjadi?