Ketidakprofesionalan JNE di Luar Batas

Saya sudah puluhan kali selama bertahun-tahun menggunakan layanan JNE, tapi buat saya ini adalah kasus terparah dan terburuk yang saya alami. Saya membeli barang di 2 online shop berbeda dengan waktu pengiriman 6 dan 7 november 2015, online shop pertama berlokasi di Bandung sedangkan yang kedua di Palembang sedangkan lokasi saya di Jatinangor (masih dekat dengan Bandung), dengan  No AWB: BDOAK100813861315 dan PLMAB00833831515. Kedua paket tersebut sama-sama terlambat sampai di tempat saya lebih dari seminggu, akhirnya saya coba menghubungi pihak customer service setelah beberapa kali telpon sibuk dan cuma menghabiskan pulsa saya aja. 

saya cukup kaget ya dengan jawaban customer service JNE yang bilang bahwa paket saya dari Bandung 'keselip' dan lagi dicari. lalu gimana kalau barang saya hilang? saya harus urus klaim barang dan minta ganti rugi yang cuma 10x lipat gitu? jelas saya ngga mau dan minta barang harus ada

setelah 3 hari dari pelaporan, saya coba telp lagi untuk nanya perkembangannya. kali ini saya sekalian nanya tentang paket saya yang dikirim dari bekasi oleh ibu saya pada tanggal 14 november 2015 dengan service YES, yang harusnya udah sampai tanggal 15 november. kedua laporan pertama saya baru diestimasi dikirim hari senin tanggal 16 november karena hari minggu libur sedangkan paket ketiga saya lagi dalam proses pengiriman oleh kurir

selang beberapa waktu saya cek lagi status pengiriman service YES saya dan untuk kesekian kalinya saya dibuat kecewa oleh JNE, tiba-tiba status paket saya menjadi OUT OF YES SERVICE AREA. saya bener-bener kecewa dan marah, langsung saya telpon lagi customer service JNE dan yang ada hanya menambah kekecewaan saya, si customer service (saya lupa namanya) menjawab dengan tidak tegas dan jelas pertanyaan saya, kebanyakan diam, intinya tidak seperti customer service JNE biasanya.

akhirnya karena kurang puas saya telpon lagi karena saya tau pasti yang melayani customer service yang beda. si customer service bilang bahwa benar paket saya yang diantar oleh kurir Bpk Soleh Irwanto tidak diantar saat itu juga karena keluar dari area service YES. aneh banget padahal daerah saya masih termasuk Jatinangor, dan logikanya kalau memang tidak bisa pakai YES ya ngga mungkin tersedia dong layanannya di website atau di agen pengiriman, dan sebelumnya saya udah pernah pake service YES ke alamat itu.

saya benar-benar ngga habis pikir dengan layanan JNE, bayangin 3 barang saya yang pengirimannya berbeda bisa telat sampainya, bahkan yang satu pake service YES. ini bukan yang pertama kalinya ya kejadian barang udah sampai di agen kota saya tapi ngga langsung diantar, saya harus complain dulu buat langsung diantar. setiap saya complain customer service selalu bilang bakal konfirmasi kenapa kurir bisa telat nganten tapi ngga pernah satu pun dikasih alesannya kenapa kurir telat nganter. pertanyaannya kurir JNE apakah ditraining dengan baik?

menurut saya JNE hanya bagus membranding merek aja tapi service yang mereka kasih NOL BESAR, jujur saya pakai jasa JNE hanya terpaksa mengingat udah sering dikecewain sama servicenya, karena memang dari online shop hanya kasih layanan itu. bukan bermaksud sombong tapi buat saya ongkor kirim 22000 itu bukan apa-apa, tapi ini masalah kepercayaan konsumen. saya yakin banget banyak konsumen yang sebenernya udah males pake JNE tapi berhubung cuma JNE yang banyak agen dan cabangnya jadi mau ngga mau. 

tolong lah JNE saya udah bosen kalau cuma dapet permintaan maaf aja tapi ngga ada perbaikan internal yang signifikan, buktinya saya ngga pernah tau dengan jelas alesan kenapa barang saya bisa telat sampainya. buat saya ketidakprofesionalan JNE kali ini udah ngga bisa ditolerir.