Kinerja Kurir kartu Kredit Bank Mega

Saya mengajukan aplikasi kartu kredit Bank Mega karena tertarik dengan penawaran diskon 10 persen setiap berbelanja di Carrefour, dan aplikasi saya dinyatakan disetujui dan kartu sudah mulai dikirim sejak tanggal 4 Sept 2015, keterangan ini saya dapat dari call centre Bank Mega. Seminggu kemudian ada yang menghubungi saya dari nomor telepon 021-7942204 yang mengaku dari koordinator kurir kartu kredit Bank Mega dan menginformasikan bahwa kartu kredit saya akan dikirimkan ke kantor sesuai data pada saat apply, dan saya diminta menyiapkan surat kuasa bermeterai serta fotocopy KTP. Saya sanggupi dan langsung saya siapkan dan titipkan ke receptionist dan titip pesan ke security. 

Kartu tidak kunjung datang, seminggu lagi kemudian nomor yang sama menghubungi saya lagi dan menginformasikan bahwa kartu akan segera dikirim dan menanyakan apakah saya sudah menyiapkan surat kuasa dan fotocopy KTP, saya jawab sudah lama saya siapkan, dan diinformasikan paling lambat seminggu kartu akan dikirim. 

Sampai tanggal 22 September 2015 saya belum menerima kartu dan saya hubungi call centre Bank Mega, dan betapa mengejutkannya saya diinformasikan bahwa kartu sudah retur karena pada saat dikirim ke rumah tidak ada orang di rumah. Yang membingungkan saya adalah: 

1. Sebenarnya kartu akan dikirim kemana? Siapa yang menghubungi saya dari 021-7942204 yang menyatakan kartu akan dikirim ke kantor?
2. Rumah saya tidak pernah kosong karena istri saya ibu rumah tangga dan juga ada anak di rumah yang satu sekolah siang dan satu sekolah pagi, jadi pasti ada orang di rumah. 
3. Call centre menyatakan akan kirim ulang dan membutuhkan waktu 10 hari ke depan.
4. Kantor saya terletak di jalan utama dan mudah di akses, jadi tidak mungkin tidak ketemu.
5. Di aplikasi saya jelas ada RT, RW dan blok rumah, ada no HP dan no tlp rumah jelas, selalu aktif dan bisa dihubungi. Jadi pertanyaannya kemana dan kapan kartu saya dikirim sebenarnya, apakah Bank Mega menerima begitu saja informasi kurir yang menyatakan kartu retur dengan alasan yang bisa saja dibuat-buat.?