Kartu Kredit Mandiri Kebobolan, Penyelesaian Lambat dan Tidak Jelas

Saya adalah nasabah kartu kredit Mandiri Titanium Mastercard, tanggal 20 Februari saya mendapat SMS konfirmasi bahwa ada yang memakai kartu kredit saya, saya langsung menghubungi call center 14000 untuk menyanggah transaksi yang masuk. Saya di minta untuk membuat surat sanggahan beserta segala kelengkapannya. kemudian saya di telpon dan di beritahukan bahwa tagihan tersebut tidak di tagihkan.

Namun pada tagihan bulan maret masih ada tagihan yang bukan merupakan transaksi yang saya lakukan, saya kembali menelpon 14000 dan saya kembali di minta untuk membuat surat sanggahan seperti yang pertama saya buat, saya lengkapi surat tersebut dengan melampirkan surat tagihan.

Namun tidak pernah ada tanggapan apapun dari pihak Bank mandiri, jika saya telpon ulang ke 14000 mereka berulangkali meminta saya untuk membuat surat sanggahan. hingga saya harus membuat 5 kali pengiriman surat sanggahan melalui email dan 2 kali melalui fax dalam 1 bulan.

Namun hingga hari ini hampir 7 bulan tidak ada penyelesaian dalam masalah ini. setiap saya protes terhadap tagihan yang datang setiap bulannya dan menjadi berbunga, jawaban customer service kembali meminta saya untuk membuat surat sanggahan untuk tidak mau membayar tagihan beserta bunganya.

Terakhir saya di kirim surat peringatan akan memblacklist kredibilitas saya di Bank Indonesia. Padahal ini bukan kesalahan saya! Ini sangat berbeda dengan Bank lain yang hanya membutuhkan waktu 1-2 minggu untuk menyelesaikan hal yang serupa. Dan tidak merusak kualitas kredit nasabahnya.

Beginikah kualitas Bank dengan Aset terbesar namun pelayanan CS nya yang sangat buruk?