Kebijakan BNI Tidak Fleksibel

Saat ini saya tengah mengurus penutupan rekening almarhumah ibu saya di BNI Cabang Bona Indah Jakarta Selatan. Dan proses penutupan rekening sampai detik ini sudah hampir 3 bulan masih menemui jalan buntu. Yaitu dari pihak BNI yang memiliki kebijakan internalnya mewajibkan ahli waris nasabah melengkapi dokumen fatwa waris dari pengadilan agama.

Yang mana saat ini dokumen2 keterangan ahli waris berupa akta notaris dan juga keterangan dari kecamatan dan kelurahan yg sudah saya ajukan, namun pihak BNI masih bersikukuh untuk saya melengkapi fatwa waris pengadilan. kondisi saat ini ahli waris almarhumah ibu saya, hanya ada saya (putra tunggal)dan ayah saya. keberatan saya untuk melengkapi fatwa waris pengadilan adalah selain memakan biaya dan waktu juga adanya proses sidang yg wajib dihadiri oleh para ahli waris, yang mana kondisi kesehatan ayah saya saat ini tidak memungkinkan untuk menghadiri sidang karena stroke.

Apakah dokumen-dokumen yg saya ajukan tidak cukup berketatapan hukum? selain akta notaris juga ada dokumen yang ditanda tangani pejabat kelurahan serta pejabat kecamatan. Selain hal tersebut pihak dari cabang pun sudah melakukan kunjungan ke kediaman kami dan melihat keadaan ayah saya namun hal tersebut tidak membuahkan hasil. karena pengalaman dangan bank lain baik BUMN & swasta,hanya cukup melampirkan akta notaris saja untuk penutupan rekening almarhumah dengan nominal tertentu.

Melalui surat pembaca kami mohon pihak BNI baik dari divisi legal,risk & policy dapat membuat kebijakan yg lebih fleksibel,manusiawi & tidak kaku seperti saat ini sehingga jika ada kasus yg seperti saya alami saat ini & mungkin nasabah lainnya yang senasib dengan saya dapat dilihat secara case by case apakah apakah memang sangat diperlukan fatwa waris pengadilan atau cukup hanya keterangan waris yang diketahui kecamatan,kelurahan ataupun akta notaris saja.

Sekali lagi Kami disini selaku ahli waris (ayah & saya) hanya ingin mendapatkan apa yang sudah menjadi hak kami bukan untuk bermaksud membobol BNI, yaitu dengan dasar dokumen-dokumen yang sudah kami lengkapi ,simpanan tersebut almarhum percayakan simpanannya selama ini kepada BNI. Dan simpanan tersebut sangat berguna sekali bagi kami sepeninggal almarhumah ,untuk kelangsungan hidup kami.

Demikian surat pembaca ini saya buat tanpa mengurangi rasa hormat dengan BNI, dan semoga di hari jadinya yang ke 66 BNI semakin Tumbuh bersama negeri dan lebih tulus dalam melayani nasabahnya.

Bimo Novianto
Jl.Delima Timur IV-B / D-7
DKI Jakarta