Lamanya Proses Pengajuan Kenaikan Limit Kartu Kredit

Sesuai yang tertulis pada lembar tagihan kartu kredit saya 512676030235XXXX tanggal cetak 16/09/13, bahwa "limit anda dapat naik hingga 3X penghasilan dengan mengirimkan surat keterangan penghasilan/SPT dst......." Atas dasar penawaran tersebut pada tanggal 26/09/13 saya mengajukan permohonan kenaikan limit saya dengan menyertakan surat dan dokumen yang diperlukan ke no Fax. 021 5267629.

Petugas call center mandiri menginformasikan bahwa proses memerlukan waktu 5-7 hari kerja. Tapi kenyataannya sampai terakhir saya menghubungi call center tanggal 20/11/13 dikatakan/jawabannya masih dalam proses dan akan dipercepat.

Sudah ada 5X saya menghubungi call center 14000. Jawaban yang saya dapat selalu begitu. Saya minta Bank Mandiri segera memproses permohonan saya. Kalau memang permohonan saya ditolak tidak apa-apa. Tapi jangan proses digantung sekian lama tanpa ada kejelasan. Meskipun sebenarnya penawaran tersebut datangnya dari Bank Mandiri bukan murni keinginan saya.

Mohon maaf karena ketidaknyamanan Bapak Wijaya dan terima kasih atas masukannya. Dapat disampaikan bahwa kami telah memproses permintaan kenaikan limit Bapak, namun belum dapat disetujui karena ketiadaan dokumen pendukung, yaitu fotocopy SPT terpotong dan cap perusahaan. Untuk pemrosesan ulang, kami berharap kesediaan Bapak untuk mengirimkan ulang fotocopy SPT pribadi (lengkap), SIUP dan surat pendirian perusahaan melalui email *****@****.***.

Berdasarkan konfirmasi atas penjelasan yang kami sampaikan pada 26 November 2013, Bapak telah bersedia untuk mengirimkan ulang dokumen-dokumen dimaksud.

Jika ada pertanyaan ataupun saran yang ingin disampaikan, dapat menghubungi Customer Service melalui layanan 24 jam Mandiri Call 14000 atau melalui website www.bankmandiri.co.id dengan memilih menu contact us atau langsung melalui email *****@****.***.