Smart Ahli Lelet

Saya pemakai modem Smartfren no. 08811253***. Dan sejak hari Senin, tanggal 25 Maret 2012 s/d Selasa Koneksi putus nyambung dan hampir mati total. Hari ini koneksi cukup lancar dan saya baca berita katanya jaringan Smartfren rusak terkena Jangkar dan tanah longsor.

Pertanyaan saya :

1. Smartfren sebagai pihak yang merugikan ribuan customer kok adem ayem aja ya? Tidak ada inisiatif untuk memberitahu customernya kalau ada masalah! Misal : diberitahu melalui SMS atau apa lah! Customer kok dibiarkan saja kebingungan internetnya macet/lelet? “Anti lelet” atau “ahli lelet”?

2. Kok tidak ada itikad baik atau permintaan maaf karena merugikan customer selama 2 hari ya?

3. Ada kompensasinya tidak karena internet macet itu? Kalau sudah ambil paket true unlimited 1 bulan, kan koneksi macet 2 hari apa kompensasinya? Jangan bilang force major, kalau customer force major karena tidak bisa bayar atau terlambat bayar, apa paket internetnya bisa berlanjut (perbandingan supaya berimbang antara kewajiban dan hak dan Smartfren supaya tidak mau menang sendiri)? Jangan alasan force major terus ujung-ujung-nya customer yang selalu menjadi pihak yang paling dirugikan, karena kerugian smartfren semuanya dibebankan ke customer.

Komplain ini juga saya tujukan kepada operato-operator yang lainnya juga, kadi kalau ada masalah ditempat anda jangan bebankan kerugiannya ke customer. Malah seharusnya pihak operator yang member kompensasi. Sekian dan terima kasih.

minardi
kenejra 5/12a
surabaya