Penutupan Kartu Kredit BNI yang Tak Kunjung Usai

Saya telah lama menggunakan Kartu Kredit BNI, begitu juga dengan kartu kredit dari bank lainnya. Dan layanan BNI adalah yang terburuk. Selama periode tersebut limit kartu kredit tidak dinaikkan, meskipun saya membayar selalu tepat waktu, dan dengan jumlah transaksi yang cukup besar.

Tidak seperti bank lainnya yang responsif menawarkan kenaikan limit untuk mengakomodasi jumlah transaksi yang besar. Bukannya menaikkan pagu limit, tanpa konfirmasi sebelumnya BNI justru mengirimkan kartu tambahan (yang tentunya tidak akan pernah saya gunakan, karena limitnya sama-sama kecil) ke alamat rumah, setahun yang lalu.

Kartu ini tidak pernah saya aktifkan, bahkan saya buang. Ketika saya berpindah domisili, saya pun meng-update alamat penagihan. Rupanya, karena alamat penagihan ini di-update untuk semua kartu BNI, kartu yang tidak aktif tersebut pun diaktifkan oleh petugas BNI. Sesuatu yang tidak pernah dikonfirmasi kepada saya dalam percakapan di telepon tersebut.

Sebulan setelah saya berpindah domisili, pada Agustus 2011, datang tagihan untuk iuran tahunan. Sangat konyol karena kartu tidak pernah diaktifkan, dan bahkan fisik kartunya sendiri sudah tidak lagi ada di saya. Saya pun menelepon BNI Call Center untuk mengatakan bahwa sudah terjadi kekeliruan dan meminta petugas untuk menutup kartu bernomor 5246-4000-1055-xxxx tersebut.

Petugas pun mengiyakan dan mengatakan kartu sudah ditutup. Bulan September 2011, kembali datang tagihan yang sama (iuran tahunan) kali ini ditambah denda. Rupanya kartu tersebut belum ditutup oleh BNI. Saya kembali menelepon Call Center dan dilayani oleh Saudara Hafizh pada 23 September 2011, pukul 22.00 WIB. Ia mengkonfirmasi dan menjamin bahwa kartu sudah ditutup selamanya.

Rupanya selamanya menurut Bank BNI adalah 1 bulan, karena 4 minggu kemudian, Oktober 2011, datang tagihan iuran tahunan yang sama dengan bunga yang lebih berlipat. Apakah saya harus menelepon Call Center lagi untuk kemudian dijanjikan kartu ditutup dan sebulan lagi datang tagihan yang sama?

Saya meminta ada itikad baik dari pihak BNI untuk menyelesaikan permasalahan ini. Saya dibebani tagihan kartu yang tidak pernah saya minta (bahkan saya tidak pernah mengisi aplikasi, langsung dikirimi kartu), tidak pernah saya aktivasi. Saya merasa dijebak.

Fauziah
Ironwood 10F, Pakubuwono Residence, Jalan Pakubuwono 6 no 68
Jakarta