ATM Mandiri 'Tertelan' Namun Dinyatakan Hilang

Jakarta - Suami saya adalah nasabah Mandiri cabang Mutiara Taman Palem sejak November 2010. Pada tanggal 18 Desember 2010 tepat sebulan menjadi nasabah Mandiri, ada kejadian yang kurang mengenakkan yaitu ATM-nya tertelan di mesin ATM Mandiri yang berlokasi di Mall Seasons City.

Kemudian pada hari Senin, 20 Desember 2010 suami saya mengurus penggantian ATM yang tertelan tersebut di Bank Mandiri terdekat yaitu cabang Latumenten. Hal ini sesuai dengan informasi dari Call Center Mandiri 14000 tanggal 18 Desember 2010, bahwa ATM hilang dapat diurus ke cabang Mandiri terdekat.

Sesudah ATM diurus dan langsung mendapatkan penggantian, saya merasa lega. Akan tetapi pada tanggal 03 Januari 2011 saat hendak mencetak buku tabungan, ada biaya sebesar Rp. 15.000,-. Setelah dikonfirmasi, ternyata itu biaya penggantian ATM hilang.

Bagaimana bisa ATM yang tertelan, dengan secara sepihak dinyatakan sebagai ATM hilang? Dan potongan biaya tersebut berlanjut pada tanggal 05 Januari 2011 pada saat buku tabungan tersebut dicetak. Hal ini sudah dilaporkan ke Customer Service Mandiri cabang Latumenten.

Dan biaya Rp.30.000,- tersebut belum dikembalikan ke tabungan suami saya sampai dengan surat pembaca ini saya buat

Rohmanti
Pedongkelan Cengkareng Jakarta Barat
*****@****.***
08569477155
(wwn/wwn)