Allianz Life Merugikan Nasabah

Jakarta - Sebagai nasabah Allianz Maxi Account dengan nomor polis 0000066825** saya merasa sangat dirugikan. Pada tanggal 7 Februari 2011 saya melakukan penarikan sebagian unit link yang saya miliki sebesar 30.000 unit.

Sesuai dengan ketentuan polis yang berlaku, berkas yang diterima sebelum pukul 11.00 WIB maka akan mendapatkan NAB pada hari yang sama. Berkas saya diterima oleh pihak Allianz Life pukul 09.30.

Tiga hari kemudian tanggal 10 Februari 2011 saya menelpon ke customer service Allianz Life menanyakan perihal penarikan dana tersebut dan Customer Service Allianz Life mengatakan dana akan cair dalam 10-14 hari kerja, padahal sesuai buku pemegang polis, penarikan dana akan diselesaikan paling lambat 7 hari kerja.

Hal tersebut sangat merugikan nasabah terutama bila dana tersebut hendak dipergunakan untuk kerperluan yang mendesak dan ketika saya tanyakan mengenai nilai NAB per unit yang akan saya terima, petugas tersebut menjawab tidak tahu karena masih dalam proses.

Sangat mengecewakan sekali karena sudah 3 hari kerja dan petugas yang bersangkutan tidak tahu NAB per unit yang seharusnya diterima nasabah. Ketika saya tekankan sekali lagi pertanyaan saya, baru petugas tersebut mengatakan bahwa saya mendapatkan NAB sesuai tanggal penarikan 7 Februari 2011, yaitu sebesar Rp. 1665.61 per unit.?

Menurut pandangan saya hal tersebut sangat tidak profesional dan mengingat Allianz Life adalah perusahaan Asuransi Multinational yang terpandang. Maka selayaknya memberikan layanan yang infomatif kepada para nasabahnya.

Lebih parahnya tanggal 14 Februari 2011 saya menerima surat konfirmasi dari Allianz yang menyatakan saya menarik dana sebesar 3000 unit berbeda dengan permintaan saya untuk menarik dana sebesar 30.000 unit. Maka tanggal 16 Februari 2011 saya menelpon Customer Service, CS menginformasikan bahwa terjadi 2 kali penarikan, yaitu tanggal 7 Februari 2011 sebesar 3000 unit dan tanggal 10 Februari 2011 sebesar 27.000 unit.

Bagaimana hal tersebut bisa terjadi? Saya hanya mengirimkan 1 berkas tanggal 7 Februari 2011 untuk perintah penarikan sebesar 30.000 unit. Mengapa pihak Allianz Life dengan seenaknya tanpa menginfomasikan dan seizin nasabah melakukan pemecahaan menjadi dua kali penarikan ?

Nilai NAB per unit tanggal 10 Februari 2011 sebesar Rp. 1616.65 turun 48.96 poin, sehingga total nilai kerugian saya sebesar Rp. 1.321.920. Mungkin bagi pihak Allianz Life nilai dana tersebut tidak seberapa, tapi besar artinya buat saya karena pihak Allianz Life sudah merusak kepercayaan nasabahnya.

CS berjanji akan menanyakan perihal ini kepada pertugas yang bersangkutan dan akan menelpon kembali, tapi hingga surat ini ditulis tidak ada konfirmasi apapun dari pihak Allianz Life untuk menyelesaikan masalah dan dana tersebut juga belum cair.


Fransiska Christina Berty

(wwn/wwn)