Pelayanan Bank BTN dan Kantor Pos yang Mengecewakan

Jakarta - Saya salah satu debitur bank BTN yang membuka rekening melalui Kantor Pos yaitu tabunagn e- Batara Pos. Saya sudah mengambil rumah melalui KPR dan setiap bulan saya tak pernah terlambat untuk pembayaran.

Saya coba manfaatkan ATM dari e-Batara Pos, meskipun fasilitas ATM BTN, masih sangat sedikit dan bisa dihitung dengan jari untuk kota Medan. Kekecewaan saya bermula ketika saya kehilangan ATM.

Setelah diganti, Customer Service menjelaskan bahwasanya untuk penggantian ATM aktivasinya diperlukan waktu satu minggu. Setelah satu minggu saya mencoba mengecek saldo tetapi ATM tidak bisa berfungsi. Dua minggu kemudian saya mencoba mengecek saldo rekening, tetapi ATM juga tidak bisa berfungsi.

Kemudian saya mencoba melaporkannya ke Cusatomer Service, alasan dari Customer servicenya karena adanya gangguan sistem. Saya tidak komplain walaupun saya kurang begitu percaya dengan alasan tersebut.

Kekecewaan saya berlanjut ketika saya mencoba mengganti buku tabungan e-batara pos karena buku tersebut sudah habis tecetak. Pihak kantor pos (tempat pembukaan rekening eBatara POS) mengatakan bahwasanya penggantian harus ke Bank BTN.

Dan ketika saya konfirmasi ke Bank BTN, mereka mengatakan kami tidak menyediakn buku tabungan e-Batara Pos. Setelah itu saya coba mengganti buku tabungan ke Kantor Pos yang lain dan ternyata juga tidak bisa dan harus ke kantor pos tempat saya buka pertama.

Dengan kejadian seperti ini saya sangat kecewa dengan akumulasi kekecewan ini. Saya sangat mengharapkan adanya perbaikan yang signifikan dengn kinerja dan prosedur standar yang bisa dibuat acuan dan komitmen terhadap para nasabah/ debitur.

Setahu saya saat ini satu-satunya pemegang hak untuk perumahan bersubsidi adalah Bank BTN. Demikian agar kiranya dapat tanggapan.

Muhaimin Pasi
Jl. Bajak IV No. 41 A Medan
*****@****.***
085276712354

(wwn/wwn)