Pelayanan Kredit BCA Mengecewakan

Pada tanggal 29 Mei 2012 saya melakukan pelunasan pinjaman KPR BCA. Dan ternyata untuk melakukan pelunasan tersebut harus memenuhi banyak lika likunya. Berkali-kali saya telepon ke Halo BCA dan kemudian setiap telepon pasti melalui verifikasi yang bertahap-tahap. Apakah tidak mungkin dipangkas? Atau mungkin pihak BCA yang lebih proaktif menelpon nasabahnya?

Dengan begini tidak perlu banyak proses konfirmasi di tiap telepon. Kemudian tidak bisa dengan sekali telepon semua masalah diselesaikan. Bayangkan saya harus menelepon sebanyak 3 kali untuk pelunasan. Kemudian setelah pelunasan saya harus telepon lagi untuk bikin janji pengambilan dokumen asli saya.S aya telepon sehari setelah pelunasan. Dan lagi-lagi melalui konfirmasi yang ribet. Lewat telepon tersebut saya dijanjikan untuk proses pengambilan pada tanggal 4 Juni 2012. Tapi kemudian pertanyaan berikutnya keluar, mau jam berapa pak?

Bukannya harusnya ada orang yang standby seharian untuk mengurus masalah ini ternyata tidak? Oke saya bilang akan mengkonfirmasi mereka karena saya harus koordinasi dengan orang tua saya yang akan mengambil dokumen tersebut. Hanya saja saya minta tetap tanggal 4 Juni. Dan hari ini saya telepon lagi ke Halo BCA dan ternyata janji yang sudah fix tanggal 4 kemarin berubah menjadi tanggal 5. Kemana konfirmasi yang kemarin? Kok saya seperti pengemis yang minta-minta surat milik saya setelah melunasi KPR dengan uang tabungan saya?

Mohon klarifikasinya BCA dan tolong dipermudah proses-proses pelunasan dan pengambilan surat-surat! Tolong lebih proaktif ke nasabah! Terus terang saya kecewa dengan pelayanan yang BCA berikan.

Kusela Sang Ardia
Balikpapan Baru GB 7 Cluster Montreal
Balikpapan