Lambannya Proses Gagal Transfer Bank BTN

Pada tanggal 1 Mei 2012 saya melakukan transfer via ATM bank BTN dari rekening e-Batara Pos sebesar Rp 600 ribu ke rekening istri saya di bank BRI atas nama Anita Sahara dengan nomor rekening 1531-01-000100-**-*. Tapi hingga tanggal 2 Mei 2012 pagi uang tersebut belum diterima oleh rekening BRI istri saya, sedangkan saldo tabungan e-Batara Pos saya sudah ter-debit sebesar Rp 600 ribu plus biaya administrasi Rp 5 ribu.

Kemudian pada tanggal 2 Mei 2012 pagi, saya melakukan pengaduan ke contact center bank BTN di nomor 021-26533555 dan diterima oleh customer service serta dibuatkan nomor registrasi pengaduan 12.04.450 dan dijanjikan bahwa proses gagal transfer membutuhkan waktu 20 hari kerja sesuai dengan peraturan Bank Indonesia.

Saya kemudian mem-follow up laporan saya tersebut via contact center kembali pada tanggal 21 Mei 2012 dan dijanjikan kembali 20 hari kerja dari tanggal pengaduan saya ( 2 Mei 2012 ). Hingga saat ini tanggal 4 Juni 2012, sudah lebih dari maksimal 20 hari kerja sesuai Peraturan Bank Indonesia No. 10/10/PBI/2008. Tetapi saya kembali menerima jawaban yg sama dari contact center bahwa pengaduan saya masih dalam proses dan tidak dapat memberikan kepastian berapa hari lagi pengaduan saya di proses. Jika sudah maksimal 20 hari kerja, lantas berapa lama lagi proses pengaduan gagal transfer saya bisa di selesaikan ?

Demikian surat terbuka ini saya buat supaya mendapat tanggapan dan respons yg lebih baik dari pihak Bank BTN sesuai tagline nya “Paling Berpengalaman & Terpercaya” dan tidak malah membuat nasabahnya kehilangan kepercayaan.

Didik Haryono
Jl. H. Mawi Rt 05 Rw 02 No. 113, Bojong Indah, Parung
Bogor