Pelayanan Bank Mandiri yang Lamban

Saya adalah salah satu nasabah Bank Mandiri sejak beberapa tahun yang lalu. Saat ini saya sedang mengajukan power cash di Bank Mandiri. Saya sudah telepon ke 14000 sejak tanggal 30 Mei 2012, untuk pengajuan power cash. Dan diinformasikan oleh CS Mandiri bahwa nanti saya akan ditelepon oleh bagian marketing untuk konfirmasi selanjutnya dalam waktu -/+ 3 hari.

Tunggu punya tunggu sampai dengan hari ini tidak ada satupun staff marketing dari Mandiri yang menghubungi saya. Saya sudah menelpon ke 14000 sudah 4x untuk menanyakan hal ini kapan saya akan dihubungi oleh marketing Mandiri. Jawabannya tetap sama, saya diminta menunggu dan menunggu sementara saya tidak bisa menghubungi staff marketing tersebut secara langsung.

Yang saya keluhkan adalah pada saat saya memang sedang butuh power cash kenapa kesannya dipersulit? Sedangkan saat saya sedang tidak butuh, berkali-kali (hampir tiap bulan dari marketing Mandiri) menelepon saya untuk menawarkan program power cash. Apakah memang staff dari CS 14000 hanya bisa mencatat laporan/keluhan dari nasabah saja? Yang hanya bisa mengatakan “harap ditunggu saja bu…mohon handphone selalu aktif” .

Telepon saya berkali-kali ke 14000 juga tidak membuahkan hasil apapun. Bilamana permintaan saya ditolak, alangkah lebih baiknya bilamana saya segera diinformasikan dan tidak diminta menunggu berhari-hari. Demikian keluhan saya kepada bank mandiri, semoga dengan surat ini menjadi perhatian pejabat yang bersangkutan atas pelayanan yang diberikan kepada nasabah.

Salam,

Jenior Augustine
Bintara II Blok A, Jl. Kerinci No. 53
Bekasi Barat