Asuransi BRI Life Pijar Tidak Profesional dalam Proses Pembayaran Klaim

Pada November 2021, saat melakukan transaksi setor tunai saya ditawari produk BRI Life yaitu Asuransi Pijar oleh Teller Bank BRI Cabang Bondowoso.

Berdasarkan sosialisasi dan rekomendasi tersebut, saya membayar premi asuransi Pijar dan mendapatkan nomor polis T21110749xxx.

Pada Januari 2022, saya diharuskan operasi tulang belakang di salah satu rumah sakit swasta di Surabaya.

Kemudian, saya mengajukan klaim dengan mengirimkan 2 tahap dokumen melalui WhatsApp ke Teller Bank BRI yang saat itu membantu pendaftaran polis saya.

Dokumen pun telah diterima oleh BRI Life, saya sempat menanyakan apakah dokumen yang diminta sudah cukup dan dijawab “cukup” oleh Teller Bank BRI.

Namun, sudah lebih dari 30 hari tidak ada kepastian mengenai klaim saya.

Setiap saya tanyakan hanya dilempar-lempar saja, dari pihak Teller Bank BRI ke bagian klaim tanpa ada jawaban pasti.

Saya sudah mengirimkan email ke CS BRI Life maupun WhatsApp ke BRI Life center namun tidak ada jawaban mengenai proses klaim saya.

Awal Februari 2022, setelah beberapa kali saya desak akan mendatangi kantor BRI Life yang berada di Jember karena di Bondowoso tidak ada kantor cabang BRI Life, saya dihubungi oleh Staf BRI Life, berdasarkan pengecekan di sistem BRI Life saya diminta menunggu kembali hingga 15 Maret 2022.

Namun, hingga 16 Maret 2022 tidak ada kabar terkait klaim saya, meskipun sudah beberapa kali Staf cabang BRI Life yang saya hubungi meminta saya untuk menunggu tanpa ada kejelasan.

Hingga 18 Maret 2022, saya putuskan mendatangi Teller Bank BRI Cabang Bondowoso dan sesampainya di sana saya diminta untuk bertemu dengan pimpinannya.

Berdasarkan hasil diskusi dengan pimpinan Bank BRI Cabang Bondowoso akan dibantu follow up ke bagian PIC Asuransi Pijar BRI Life.

Selanjutnya, saya teruskan juga informasi tersebut ke staf BRI Life yang sebelumnya meminta saya untuk menunggu hingga 15 maret 2022.

Kemudian, pihak BRI Life mengirimkan hasil tracking klaim saya ditolak karena resume medis tidak diunggah ke sistem BRI Life.

Betapa kecewa dan marahnya saya karena dokumen tersebut sudah saya kirimkan ke Teller BRI Life Bondowoso dan Marketing Pijar sejak 1 Februari 2022.

Hampir setiap hari saya meminta jawaban, namun tidak ada satupun jawaban baik itu dari WhatsApp centre, email resmi BRI Life maupun Staf BRI Life.

Semoga dengan surat pembaca ini BRI Life dan Bank BRI dapat bergerak cepat menyelesaikan klaim secara profesional dan tidak mempermainkan nasabahnya. (FAP)