Dana Tidak Diterima Sesuai Polis

Saya merupakan pemegang polis asuransi jiwa produk Euro Family Plan dari PT Asuransi Allianz Life Indonesia sejak 1 Agustus 2000. Saat menawarkan produk 20 tahun lalu, agen Allianz memberikan ilustrasi dalam dua halaman kertas dengan kop Allianz.

Tertulis, saya akan menerima dana sebesar Rp 35.893.800 dan manfaat tambahan sebesar Rp 24.026.000 dengan total yang akan saya terima sebesar Rp59.919.800. Ilustrasi ini dikuatkan dalam polis.

Dana akan saya dapatkan di masa akhir pembayaran premi pada 1 Agustus 2020. Pada polis, tidak dituliskan nilai maslahat tambahan yang akan saya terima sebagaimana dalam kertas ilustrasi.

Saat pembayaran premi pada 1 Agustus 2020, saya menerima dana sebesar Rp 34.200.000 dan benefit Rp 905.577. Total dana yang saya terima sebesar Rp 35.105.577.

Angka tersebut masih di bawah nilai dana yang diterima dalam polis. Bahkan jauh lebih rendah dari ilutrasi awal saya mengambil produk.

Disebutkan terdapat benefit sebesar Rp 905.577. Padahal dalam polis hanya tertera maslahat tambahan, tidak ada benefit.

Saya pernah mengajukan pinjaman dana sebesar Rp 18 juta pada awal 2017. Besar pinjaman menjadi Rp 26.670.601 pada akhir pembayaran premi 1 Agustus 2020. Saya mengira pinjaman ini sudah dipotongkan dalam dana yang saya terima, rupanya tidak.

Allianz memotong dana saya dengan pinjaman dan bunga, sehingga saya menerima Rp 8.434.976. Saya mengeceknya pada 12 Agustus 2020.

Saat saya konfirmasi ke Ibu Ester di Kantor Cabang Medan Jalan Imam Bonjol, ia tidak dapat menjelaskan karena penghitungan dilakukan di kantor Allianz Jakarta.

Jadi, selama 20 tahun ini, saya hanya menerima benefit Rp 905.577. Padahal pinjaman saya saja berbunga sebesar Rp 8.670.601 selama tiga tahun.

Saya meminta penjelasan terkait pengembalian kekurangan dana tersebut. (DND)