Bingung Lagi dengan Prudential

Kali ini saya kecewa lagi dengan pihak Prudential. Setelah saya mengirim beberapa email ke customer care, dan kemudian hari ini tanggal 5 Januari 2011 saya menelepon customer care tentang masalah kelengkapan form. Saya kemudian baru mendapat email balasan dari prudential Yang menjadi masalah adalah Bahwa dalam proses-proses selama ini saya mengalami kegagalan. Ini karena ada perubahan tanda tangan milik saya. Karena saya memang tidak jelas mengetahui, maka saya mengirim email keluhan dan menelfon pihak Prudential . Dan karena saya memang tidak jelas, maka dalam percakapan telfon tersebut, saya berulang-ulang menanyakan kelengkapan apa saja yang dipenuhi agar proses withdrawal saya bisa dilanjutkan. Diberitahukan bahwa saya harus mengirimkan form perubahan tanda tangan, fotocopy dan form perubahan minor. karena dari pihak Prudential hanya mengirimkan form perubahan tanda tangan, saya dengan inisiatif sendiri mendownload form perubahan minor dari web Prudential Saya tegaskan dalam percakapan di telefon sebelumnya bahwa apa saja kelengkapan nya dan bagaimana agar bisa segera diproses, saya diberitahu bahwa dengan mengirimkan form perubahan minor dan form perubahan tanda tangan dan fotocopy KTP. Saya juga disarankan untuk mengirimkan secepatnya agar bisa diproses. Dan setelah menutup telefon, saya segera download formulir perubahan minor dan segera mengisi dan mengirimkan dengan pos surat dengan 1 hari sampai di kantor Prudential Jakarta. Yang menjadi masalah adalah setelah saya sampai dari mengeposkan formulir-formulir tersebut dan mengecek email saya, saya mendapat email balasan dari Prudential yang menyertakan bahwa ada attachment tentang form penarikan withdrawal (padahal saya diinformasikan bahwa tidak mencantumkan form tsb tidak apa-apa) Terus terang saya jadi bingung dengan hal ini Karena saya sebelumnya sudah mengatakan apa benar dengan tidak mencantumkan form withdrawal tidak apa-apa / tidak berpengaruh Dan dijawab tidak apa-apa,asal segera form perubahan tanda tangan dan fotocopy KTP segera dikirimkan Saya khawatir kalau seperti ini, saya takut tambah molor, tambah molor proses pengurusan. Semoga hal ini tidak terjadi.

Olivia Kurnia Eka Putri
Karang Rejo Timur 1 / 18 A
Surabaya