Sangat Kecewa dengan Proses Klaim Asuransi Prudential

Saya Nilawati Kusuma, no ktp 3277032001, pemegang polis dari PT PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE sudah lebih dr 4 tahun. Tanggal 14 September 2010 saya ke Customer Service PT PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE untuk memasukkan klaim rumah sakit anak saya (2 polis) yang dua-duanya sakit karena types. No polis tersebut 25415847 dengan tertanggung utama naura latifa dan 25437676 dengan tertanggung utama irene ishica yang keduanya memiliki manfaat PRU Hospital & Surgical (type A) dan manfaat PRU med. Namun kedua klaim tersebut tak dapat dibayarkan oleh PT PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE kecuali ada surat koordinasi manfaat dari perusahaan suami ( karena dari kantor suami juga mengcover klaim tersebut) sehingga akhirnya tanggal 8 desember 2010 surat koordinasi manfaat dari kantor suami saya berikan melalui agen saya ( nama agen : Bimo 00061080 Nama manager : Diah Retno 00018767 Nama kantor : Trust Advisor - Jakarta) namun apa yang terjadi ? PT PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE hanya membayar satu klaim saja yaitu no polos 25415847 sementara satu klaim lagi sampai hari ini belum dibayar oleh PT PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE ! Tanggal 05 januari 2011, saya datang kembali ke customer service PT PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE untuk menanyakan kenapa klaim anak saya yang satunya tetap tidak dibayarkan? Padahal semua syarat sudah dipenuhi per tanggal 08 Des 2010. Jawaban yang mengagetkan yang saya terima adalah bahwa PT PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE tidak menerima surat koordinasi tersebut (bukti registrasi dokumen ada di saya). Jelas sudah dari pihak PT PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE telah menghilangkan dokumen surat koordinasi manfaat tersebut, sehingga ada alasan lagi bagi PT PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE untuk tidak membayar klaim tersebut. Sungguh menyesal atas tanggapan PT PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE yang katanya number 1 dengan slogan nya always listening always understanding, namun utk proses klaim kecil saja dokumen bisa dihilangkan tanpa ada pertanggungjawaban sama sekali. Saya sudah beberapa kali bersitegang dengan customer service untuk masalah klaim tersebut. Semoga dengan adanya surat ini, dapat menggugah PT PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE untuk menyelesaikan klaim tersebut.

Nilawati Kusuma
Delatinos serpong nsd
tangerang