Bertanya kepada agan2 yg pernah klaim BPJS

Sudah hampir setahun saya resign dari kantor lama dan saya cek saldo bpjs ketenagakerjaan. Kemudian saya berniat klaim saldo tersebut melalui website bpjs ketenagakerjaan. Semua persyaratan administrasi saya lengkapi setelah itu kurang lebih 1 × 24 jam saya dapat balasan email bahwa saya kurang memenuhi persyaratan.. ..sy lampirkan balasan email-nya Terkait hal itu saya udah hubungi no telp yg dicantumkan tapi tidak diangkat. Maka dari itu saya hanya ingin bertanya kira2 apa maksud "pengajuan eklaim tidak dapat menggunakan resi"?? mungkin agan ada yg pernah mengalami hal serupa Sori gan klo salah kamar, saya cuma mau bertanya aja