REFUND ASURANSI JIWA KPR BANK MANDIRI MAKASSAR

Salam , Assalamu alailkum wr wb .. agan2 perhal : Permintaan pengembalin Auransi KPR ( insurance refund ) di Bank Mandiri dari Juni 2016 sampai dgn saat ini / hari ini tanggal 31 May 2017 belum terpenuhi seluruhnya > kalim refund Asuransi Jiwa dan Kebakaran Kronologis Saya KPR di Bank Mandiri Makassar, untuk jangka waktu 15 tahun dan Alhamdulillah baru berjalan 5 tahun sudah saya lunasi. Sering browsing dan dengar pelunasan KPR sebelum waktunya bisa bermohon pengembalian asuransi yang telah dibayar full pada saat akad. lumayankan selisih 10 tahun.... agan agan Pihak Bank tidak pernah menyampaikan kalau bisa mengajukan permohonan refund tsb. Saya iseng ke Mandiri dan konfirmasikan , langsung diberikan form klaim / form permohonan refund dan saya ajukan bulan Juni 2016 lalu. berjalan 2 bulan saya follow up belum cair,- saya cehck rekening Bank ternyata rek Mandiri saya sdh mati, saya ke mandiri lagi untuk konfirmasi dan ajukan kembali dengan data yang sama hanya berganti rekening ke Bank BNI ok pengajuan kembali. Bulan berjalan saya tetap konfirmasi hal refund tsb jawaban pihak Bank mandiri tunggu2 saja ... oh ya informasi terakhir dari Bank Mandiri KPR tahun 2012 kebawah memang agak lama prosesnya. ok saya masih menunggu. Baru pada akhir April 2017 , masuk kre rekening Refund Asuransi kebakaran dari CHUBB (perusahaan asuransi yang ambil alih Jaya Proteksi ) OK OK OK... NAH.... Sampai dengan hari ini, Rabu 31 May 2017 belum ada pencairan refund untuk ASURANSI JIWA ini yang besar jumlahnya oh ya informasi terakhir dari Bank Mandiri KPR tahun 2012 kebawah memang agak lama prosesnya. ok saya masih menunggu. Dari uraian diatas saya hanya coba bertanya ...berapa lama biasanya proses klaim refund asuransi KPR ? dan apakah ada dasar hukum nasabah untuk mengajukan keberatan apabila prosesnya terlalu lama ? Sekian dan terima kasih, saya sangat mengharap sebagai awam ada masukan dari agan2 untuk membantu saya, atau ada jalan yang bisa anda berikan, saya akan sangat bereterima kasih. sebelum via medsos sdh person to person ( in charge di Bank Mandiri Slamet Riyadi Makassar ), PS : sdh via email , sdh via twitter, > dapat jawaban robot yang membosankan > Wassalam M M L Makassar