Asuransi Cigna Mengabaikan Hak Nasabah

Saya pemegang polis asuransi cigna health protection dengan nomor polis IMKIN0001118***. Sesuai dengan manfaat polis tersebut, bila dalam 24 bulan (2 tahun) status polis aktif dan tidak pernah mengajukan/terjadi klaim, maka cigna akan mengembalikan 25% dari premi yang telah dibayarkan. Sejak 11 Nov.2010 lalu, polis saya telah memenuhi persyaratan tersebut, namun saya tidak pernah diinformasikan tentang hak saya yang telah jatuh tempo ini. Setelah saya menanyakan ke customer services pada 19 Nov.2010, saya dijanjikan akan dapat menerima manfaat pengembalian premi tersebut pada bulan desember 2010, segera setelah berkas diterima dan diproses. Saya diminta mem-fax berkas yang diperlukan, namun fasilitas fax nya saja yang merupakan salah satu sarana bagi kepentingan nasabah dalam menyampaikan berkasnya, tidak berfungsi sebagaimana mestinya, ataupun tidak difungsikan untuk menerima. Tak bisa fax masih dapat melalui fasilitas e-mail, akhirnya per tanggal 22 Nov.2010 berkas sudah dapat terkirim via e-mail, dan dikonfirmasi telah diterima. Namun diinformasikan juga bahwa proses pembayaran hak saya tersebut akan dilakukan pada Januari 2011 dengan alasan pengecekan data/history nasabah terlebih dahulu, yang prosedurnya memerlukan waktu 2 bulan, padahal di polis dan di website tertulis pembayaran klaim selambat-lambatnya 14 hari kerja. Saya sudah bersabar sampai januari 2011, namun sekarang sudah fakta bulan februari 2011 dan saya tetap tidak melihat sedikitpun itikad baik dari cigna atas apa yang menjadi hak saya sebagai nasabahnya, sedangkan bila untuk kepentingan cigna, tagihan premi selalu lancar karena sistem autodebet. Jadi pikirkanlah berpuluh kali bila anda telah ataupun akan membeli produk asuransi cigna.., kasus saya kebetulan "hanya" masalah bonus pengembalian premi, namun waspadalah bilamana anda kebetulan sedang mengalami musibah, dalam keadaan darurat dan perlu jaminan asuransi, karena asuransi yang satu ini mungkin akan berusaha menghindari klaim anda atau meminta anda bersabar menunggu sampai ajal "keburu" menjemput.

Hongky Chritopher
Cakalang 3, No.36, Rawamangun
Jakarta 13220