Bayar Asuransi dengan Autodebet, Polis Dinyatakan tidak Aktif

Jakarta - Saya adalah pemegang polis Asuransi Mandiri Medicare Extra yang mulai berlaku sejak tanggal 25 November 2008 dan berakhir tanggal 25 November 2016. Asuransi tersebut adalah kerjasama kartu kredit Bank Mandiri dengan PT Sun Life Financial Indonesia. Penawaran dilakukan melalui customer service kartu kredit Bank Mandiri dan pembayaran premi melalui kartu kredit Mandiri Visa milik saya dengan sistem Autodebet setiap bulannya. Pada bulan April 2017, saya menghubungi customer service PT Sun Life Financial untuk proses pengambilan premi sebesar 50% dari total premi yang telah dibayarkan. Tetapi berdasarkan informasi customer service, polis saya sudah tidak aktif karena sejak bulan november 2014 tidak membayar premi. Saya sampaikan bahwa premi dibayar dengan sistem autodebet, tetapi customer service tetap bersikeras menyatakan bahwa polis sudah tidak berlaku. Terkait permasalahan diatas mohon penjelasan dari PT Sun Life Financial dan Bank Mandiri Kartu Kredit mengapa hal ini bisa terjadi. Terima kasih. Huda *****@****.*** 081361347309